C'est devant une salle comble qu'a été lancé hier au salon
E-commerce One to One de Monaco l'Observatoire de la Logistique E-commerce.
Ce projet a été lancé à l’initiative des e-commerçants français réunis
au sein de la Commission Transport et Logistique de la la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (
Fevad). Il vise à
développer la connaissance et l’information sur les activités liés à la
livraison de colis et entend ainsi contribuer à une optimisation des
services de livraison au profit des entreprises et des consommateurs.
L’Observatoire a été rendu possible grâce au rôle de catalyseur de la
Fevad auprès des marchands et transporteurs, et aux données fournies par
le consortium de spécialistes big data de solutions de traçabilité
logistique et de CRM qui sont partenaires du projet depuis son origine :
DDS, Neopost Shipping et
Vigicolis.
Le résultat est une base de données inédite, constituée d’informations
logistiques enrichies et anonymisées de plusieurs centaines de marchands
qui ont accepté de rejoindre l’Observatoire et qui représentent
collectivement plus de 40 millions de colis par an (environ 10% du
marché) représentatifs du e-commerce français sur tous les services de
logistique.
Avec cet Observatoire, la Fevad souhaite mettre en place un dispositif
pérenne qui vise à fédérer sur la durée l’ensemble des parties
prenantes autour d’un outil partagé et à promouvoir les bonnes pratiques
ainsi qu’une saine émulation entre les différents maillons de la
chaine.
La Fevad a apporté une attention particulière à la méthodologie en
dotant le projet d’un Comité scientifique composé d’experts indépendants
chargés d’en assurer la pertinence et l’impartialité.
Selon Stéphane Tomczak, Head of eLogistics pour la Fevad et Ecommerce Europe : « Ce
projet disruptif et ambitieux marque après un an de travail intense le
succès d’une initiative collective des e-commerçants français qui ont
œuvré dans une approche concertée avec l’ensemble des parties prenantes.
Cet outil est une formidable opportunité pour tout notre secteur de
travailler conjointement pour accroître la satisfaction client et ainsi
contribuer au développement des ventes en ligne. »
De nombreux indicateurs seront disponibles dans l’Observatoire : délai
de préparation de commande, délai de livraison, délai de prise de RDV,
taux de respect du RDV, taux de respect de l’engagement contractuel du
fournisseur, taux de succès de la livraison au 1er passage… Ils seront disponibles dès l’été 2015.
Ces indicateurs seront disponibles gratuitement pour tous les clients Vigicolis qui ont accepté de contribuer à l'alimentation de l'Observatoire.
Cette matinée sera l'occasion de vous présenter les dernières innovations de Vigicolis mais également et surtout d'échanger entre e-commerçants autour de ces questions.