vendredi 9 novembre 2012

Vigicolis vous attend au Barcamp e-Commerce 2012


Vigicolis participera au Barcamp ecommerce le 15 novembre prochain.

Organisé par LEADshare et Spreadbutton, la quatrième édition du Barcamp dédié à l’e-commerce et à ses innovations. La journée sera rythmée en 3 temps :
  • D’abord, les responsables de sites marchands viennent échanger et débattre autour d’une vingtaine de tables rondes animées par des experts.Vigicolis animera une table ronde sur le thème "Maîtriser vos livraison : faites des économies et enchantez vos clients".
  • Ensuite, sous le format de l’elevator pitch, 20 prestataires ecommerce dont Vigicolis présenteront en 5 minutes de manière synthétique et percutante leurs dernières innovations.
  • Pour clôturer cette journée, 4 fondateurs de sites Internet majeurs, seront présents et témoigneront sur le thème : « Comment réussir le lancement de son site Internet ? »
Le tout sera agrémenté de break networking pour continuer à échanger tout au long de la journée : accueil, petit déjeuner, buffet déjeunatoire, cocktail dinatoire.

Le Barcamp se déroulera cette année de 9h à 23h à l'Efrei - 32 Avenue de la République, 94800 Villejuif - Métro Villejuif - Louis Aragon (Ligne 7).

L'inscription est gratuite pour les e-commerçants, alors n'hésitez pas !

lundi 29 octobre 2012

Vigibox : Transferts automatisés de données de livraison


Pour faciliter l'intégration des données de livraison dans Vigicolis, nous vous proposons désormais Vigibox.

Vigibox est un logiciel qui s'installe chez nos clients et prend en charge les transferts automatisés entre Vigicolis et les logiciels transporteurs les plus courants :
  • Expinet - Coliposte
  • Chronoship - Chronopost
  • Microjet - TNT
L'installation et le paramétrage de Vigibox ne prennent que quelques minutes. Il suffit ensuite de programmer une heure de transfert et les informations de livraison sont ainsi importées automatiquement dans Vigicolis quotidiennement. Le fichier d'installation de Vigibox est disponible à partir de la rubrique d'aide (?) de l'espace client.

vendredi 21 septembre 2012

Vigicolis sélectionné par Télécom Paristech Entrepreneurs

Vigicolis a été sélectionné cette semaine pour rejoindre l'incubateur Télécom Paristech Entrepreneurs. Celà va nous permettre d'engager une nouvelle phase de notre développement.

Comme beaucoup de start up en création, nous fonctionnions jusqu'à maintenant en mode "garage". L'incubateur va bien sûr nous permettre de bénéficier de locaux, mais va également nous donner accès à des financements pour développer notre activité et à un accompagnement.

Télécom Paristech regroupe une trentaine de start up sur le site de Paris et une petite quinzaine sur le site de Sofia Antipolis. En rejoignant l'incubateur, nous allons également pouvoir évoluer dans un environnement créatif et innovant et développer des échanges voir des partenariats avec certaines autres start up hébergées par l'incubateur.

lundi 10 septembre 2012

Salon E-Commerce Paris 2012

Le Salon E-Commerce 2012 arrive à grand pas. Il se déroulera les 19,20 et 21 septembre prochain au Parc des Expo de la Porte de Versailles.

Vigicolis n'aura pas de stand sur le salon, mais nous y seront pendant les 3 jours donc si vous voulez nous y rencontrez n'hésitez pas à nous contacter et nous vous y retrouverons avec plaisir.

Vous pouvez aussi retrouvez sur ce salons des prestataires dont nous apprécions particulièrement les équipes et le travail :
  • Blog E-Commerce / Shopping Flux - Stand N15 - Référencement/ Gestionnaire de flux moteur de shopping & place de marché
  • Iadvize - Stand A39 - Solution de chat commercial
  • Payzen - Stand J59 - Prestataire de paiement en ligne
  • Quaelead - Stand SO12 - Moteurs de recherche personnalisés et spécialisés
  • Shopping Mail - Stand EC13 - Réseau d'échange de codes de réduction dans les e-mails transactionnel
  • Spread Button - Stand E40 - Augmentez votre chiffre d'affaire grâce aux réseaux sociaux
  • Et, bien sûr Wizishop - Stand L16 - Plateforme e-commerce en mode SaAS avec qui nous venons de signer un partenariat

vendredi 7 septembre 2012

Exports multiples avec Expinet

Les utilisateurs d'Expinet -le logiciel de gestion d'étiquette de transport de Coliposte- ont fréquement besoin de pouvoir générer des exports avec des structures et des formats spécifiques pour alimenter leurs différentes applications (site web, ERP, Vigicolis, etc.).

Cette fonctionnalité est a priori impossible avec Expinet ... a priori seulement car une astuce permet de s'en sortir tout de même. Il suffit en effet de créer plusieurs profil utilisateur et il sera alors possible de définir un format d'export par profil.

Voyons cela en détail.

Il faut tout d'abord créer un nouveau profil en cliquant sur le menu "Utilitaire > Paramétrage des Utilisateurs" puis en sélectionnant "<Nouveau profil>".



Une fois le profil défini, Il faut fermer Expinet puis le relancer en sélectionnant le nouveau profil. Il faut ensuite définir les paramètres de l'export en cliquant sur "Historique" dans la barre de bouton gauche puis sur "Exporter" en bas de l'écran. Une fois définis, les paramètres sont automatiquement associés au profil actif.


Il suffit donc de jongler entre les différents profils en fonction des besoins d'export.

mardi 4 septembre 2012

Quels KPI pour la logistique e-commerce (2/2)

Après avoir vu dans un poste précédent les indicateurs de qualité de vos transporteurs, je vous propose de voir ensemble les indicateurs d'anomalie de livraison ainsi que les données liées aux colis.

Les retours de produit quelque soit leurs causes peuvent coûter cher aux e-commerçants si ils deviennent trop nombreux. Les causes de retour sont finalement assez peu nombreuses : 
  • NPAI : Adresse incorrecte ou non trouvée par le transporteur.
  • Avarie : Une avarie a été constatée par le transporteur qui retourne le colis à l'expéditeur. L'avarie peut aussi être constaté par le destinataire qui décide de refuser le colis ou de retourner le colis à l'expéditeur.
  • Délai d'instance dépassé : le client n'est pas venu chercher son colis, le transporteur le retourne à l'expéditeur.
  • Changement d'avis : Le destinataire a légalement la possibilité de renvoyer sa commande sans avoir à fournir de justification pendant une durée de 14 jours après la date de livraison.
Pour chacune de ces causes, des actions correctives peuvent être engagées :
  • NPAI : faire une validation préalable des adresses en utilisant un logiciel RNVP (Restructuration, Normalisation et Validation Postale).
  • Avarie : améliorer la protection des produit en renforçant l'emballage.
  • Délai d'instance dépassé : Améliorer l'information du destinataire par mail et SMS et ne pas hésiter à envoyer des relances quelques jours avant la fin du délai d'instance.
  • Changement d'avis : C'est sans doute la cause la plus difficile à traiter dans la mesure où les raisons peuvent être multiples. Il sera donc judicieux d'envoyer un questionnaire au destinataire pour connaître les raisons du retour.
En parallèle à ces causes de retour, un autre indicateur est à suivre de prêt : il s'agit du taux de mise en instance. Cet indicateur n'est pas pertinent pour tous les produits de transport ; une livraison en point relais aura systématiquement un taux de mise en instance de 100 % ce qui sera normal. Pour les autres produits en revanche, un taux de mise en instance trop élevé pourra traduire un dysfonctionnement chez un transporteur ou l'un de ses sous traitant. Il sera alors bon d'identifier la zone géographique sur laquelle se taux est anormalement élevé et de demander au transporteur de corriger le problème. La mise en instance est en effet de nature à générer de l'insatisfaction chez les acheteurs.

Pour terminer, des données sur les poids et coûts de vos expéditions (en volume et en moyenne) peuvent vous être utile pour comparer vos différents transporteurs ou pour demander un chiffrage à un nouveau transporteur.

Les indicateurs que nous avons listés dans ces 2 billets sont des KPI de base permettant à un e-commerçant de piloter sa logistique. D'autres indicateurs plus spécifiques pourront être ajouter pour répondre à des problématiques particulières.

jeudi 30 août 2012

Wizishop utilise la technologie Vigicolis

Nous sommes très fier de vous annoncer que Vigicolis a signé un partenariat fort avec la plateforme de boutique en ligne Wizishop. La finalité de ce partenariat est de fournir aux e-commerçants clients de Wizishop l'ensemble des fonctionnalités de Vigicolis directement dans leur back office.

Cette intégration se déroulera en 2 temps. Depuis aujourd'hui, les e-commerçants disposent dans leur back office de l'état d'acheminement des commandes expédiée par Coliposte, Chronopost, La Poste, UPS, TNT, GLS et Mondial Relay.


Début 2013 les fonctionnalités complètes de contrôle des coûts, de gestion de la relation client et de reporting seront disponible dans l'interface Wizishop.
"C’est un atout majeur pour tous les clients WiziShop" précise Cédric Piazza, Directeur Commercial de WiziShop. "C’est la première fois qu’une telle fonctionnalité est proposée en natif sur une solution e-commerce. Cela permettra à nos clients de gagner un temps considérable et d’obtenir des données plus fiables. Par exemple, lorsque le colis est remis au client, la commande passe automatiquement au statut “Livrée” , le e-commerçant n’a plus à vérifier manuellement chacune de ses commandes. De même, il est prévenu lorsqu’un colis a du retard et peut ainsi anticiper toute réclamation de son client !"

L'intégration de la technologie Vigicolis dans la plateforme Wizishop s'inscrit dans la volonté de cette dernière de proposer à ses e-commerçants des services innovants et différenciateurs.

Ce partenariat illustre parfaitement notre volonté de fournir aux e-commerçants une solution ouverte et évolutive dialoguant avec l'ensemble de l'écosystème du e-commerce.

mardi 28 août 2012

Quels KPI pour la logistique e-commerce (1/2) ?

La logistique est généralement un domaine sur lequel les e-commerçants disposent d'assez peu de données. Les données de bases restent bien souvent dans les systèmes d'information des transporteurs et de son côté, le e-commerçant ne dispose que rarement d'outils d'analyses et de reporting dédiés.

Bien connaître le déroulement de cette phase est pourtant indispensable, à la fois pour contrôler les engagements des transporteurs, mais aussi pour s'assurer de la satisfaction des clients.

Encore faut il savoir quels indicateurs suivre et quelles actions entreprendre à partir des résultats. C'est ce que nous allons voir maintenant.

Avant de parler des indicateurs à proprement parler, il est utile de préciser les différentes axes d'analyse à utiliser :
  • Le temps : c'est l'axe d'analyse le plus évident. L'année sera la granularité la plus large et on descendra jusqu'au mois (année, semestre, trimestre, mois) voire jusqu'au jour (semaine, jour) si les volumes d'expédition sont important où si l'on a besoin d'une grande précision.
  • Les zones de livraison : Pour chaque expédition les e-commerçants dispose du pays et de la ville. Il n'est pas forcément utile de conserver le niveau Ville, en revanche il sera intéressant de reconstituer les niveaux intermédiaires (départements et régions pour la France et équivalents pour les principaux pays). Un regroupement des pays par continent peut également être intéressant.
  • Les transporteurs : En plus des transporteurs utilisés par le e-commerçant, il faudra également proposer la liste des produits de chacun des transporteurs (Acces, Expert, Outre Mer I et II par exemple pour Coliposte).
Avec une telle organisation il est ainsi possible de d'analyser des données sur un mois donné, sur un département donné et sur un produit de transporteur donné pour la granularité la plus fine. Par exemple les données sur les expéditions de juin à destination de l'aquitaine expédiées en Colissimo Expert. Toutes les combinaisons sont évidement possible ainsi que des cumuls sur chacun des axes.

Passons maintenant aux indicateurs proprement dit. Le premier indicateur est bien entendu le nombre d'expédition. Il servira de base aux calculs de beaucoup d'autres indicateurs. Ce chiffre est également indispensable pour la négociation de tarif avec un nouveau transporteur ou les transporteurs existants.

Les premiers indicateurs que nous allons étudier sont les indicateurs liés à la qualité de service des transporteurs. Chaque transporteur peut fournir à ses clients des indicateurs de qualité de service mais il est indispensable pour un e-commerçant de disposer de ses propres données indépendantes et totalement objectives.

Les différents indicateurs de qualité sont :
  • Colis livrés : ensemble des colis livrés.
  • Colis livrés conformes : colis livrés dans le respect des obligations du transporteur c'est à dire dans les délais contractuels annoncés et sans avarie.
  • Colis livrés hors délai : colis livrés après le délai commercial annoncé par le transporteur.
  • Colis manquants : colis non livrés après un délai égal à 2 fois le délai de livraison normal.
  • Colis en avarie : colis déclaré en avarie par le transporteur ou par le destinataire.
 A partir de ces indicateurs, il est possible de calculer un indice de Qualité de Service Global (QSG) en utilisant la formule suivante :

QSG = (Nb Colis livrés - Nb Colis Hors Délai - Nb Colis en Avarie) 
(Nb Colis Livrés + Nb Colis Manquants)

Ces différents indicateurs et surtout leur évolution seront très utile au e-commerçant pour négocier (ou re négocier) ses tarifs de transport ainsi que pour détecter des anomalies (une hausse soudaine du nombre de colis hors délai par exemple) et demander aux transporteurs de les corriger.

Deux indicateurs viennent compléter les indicateurs de qualités
  • Durée moyenne de livraison
  • Durée moyenne des retards de livraison avec le pourcentage de colis par nombre de jour (par ex. 1 jour de retard : 68 %, 2 jours de retard : 17 %, .... 5 jours de retard et plus : 6 %)
Dans le second billet, nous verrons en particulier les indicateurs d'anomalie de livraison.

lundi 20 août 2012

UPS est sur Vigicolis

Nous poursuivons l'intégration de nouveaux transporteurs sur Vigicolis. C'est désormais UPS qui vient rejoindre les 8 transporteurs déjà suivis par Vigicolis.

Même si UPS n'est pas un transporteur très utilisé en France, le transporteur est devenu le numéro un mondial en rachetant ces derniers mois de Kiala et surtout TNT.

Avec ces rachats, le groupe, jusqu'alors surtout présent outre atlantique, rattrape sont retard en Europe. Dans le métier de la messagerie express, UPS ne représentait que 7,7% du marché européen et 9,6% pour TNT Express.

Avec ce nouvel ajout, Vigicolis est plus que jamais la seule solution vous permettant de suivre, d'analyser, de contrôler et d'avoir un reporting détaillé sur l'ensemble de vos expéditions.

mardi 14 août 2012

France Express est sur Vigicolis

Le transporteur France Express est désormais intégré à Vigicolis.

France Express ce caractérise en particulier par sa capacité à livrer et enlever des colis 2 fois par jour.

Après Coliposte, Mondial Relay, Chronopost, La Poste, TNT, GLS et Colizen, France Express est le 8ème transporteur à être intégré dans Vigicolis.

De part sa conception, Vigicolis permet d'intégrer simplement et rapidement de nouveaux transporteurs. De nouveaux transporteurs seront donc intégrés dans les prochaines semaines.

mercredi 8 août 2012

Partenariat avec E-com Corner

Vigicolis vient de signer un partenariat avec E-com Corner.

Situé dans le nord de la France, E-com Corner est un groupement d’achats destiné aux e-commerçants, spécialisé dans la négociation des achats stratégiques liés au e-commerce.

E-com Corner rassemble les besoins de ses clients dans différents domaines du e-commerce :
  • Création et évolution d' image
  • Développement Web
  • Marketing Web
  • Logistique/ Transport
  • Achats généraux
En plus de sélectionner des prestataires de qualité pour ses clients, E-com corner propose une solution d’optimisation des coûts grâce au groupement des volumes de ses clients.
Vigicolis devient ainsi le partenaire exclusif d'E-com Corner en matière de contrôle des coûts de transport et de relation client sur la phase de livraison.

mardi 24 juillet 2012

C'est parti !

Celà faisait plusieurs mois que rien n'avait été publié sur ce blog, mais le projet Vigicolis n'était pas enterré bien au contraire.

Depuis décembre dernier nous travaillons avec Olivier, mon associé, pour lancer la société et proposer aux e-commerçants une palette de services qui répondent au mieux à leurs besoins. Comme je l'évoquais dans un précédent billet en mars, l'application Vigicolis a considérablement évolué depuis le lancement de la bêta en septembre 2011 ; elle a encore évolué depuis mars et elle est aujourd'hui prête à être commercialisée.

Alors que nous sommes en cours d'immatriculation de la société, plusieurs clients nous font déjà confiance et nous tenons à les en remercier :
  • Access-Moto : Accessoires, équipements et pièce détachées moto
  • Cosmevert : Natural Cosmetics Shop
  • Mon-Parfum-Bio : Parfum bio et naturels
  • Motoblouz : Le site numéro 1 de l'équipement motard et moto
  • Oanisha : cosmétiques bio et naturels pour cheveux bouclés, frisés et crépus
  • Viascoot : site dédié au scooter (accessoires et équipement)
En phase de lancement, nous vous proposons d'essayer Vigicolis gratuitement et sans engagement pendant 1 mois. N'hésitez pas à nous contacter !

mercredi 14 mars 2012

Vigicolis intervient à une conférence de l'EBG

L'Electronic Business Group, premier club d’affaires de l’économie digitale en France, a invité Vigicolis à intervenir lors du d'une table sur le thème "Les enjeux de la livraison et de la relation client en e-commerce" qui se déroulera le jeudi 15 mars de 9h à 11h.

Cette conférence sera animée par Augustin Gueldry de Colicoach. Les autres intervenants seront des e-commerçants : Rue du Commerce, Opticien On Line et Babyliss et un prestataire de service : Inov'o.

mardi 13 mars 2012

Pivot

Lorsque j'ai eu l'idée de lancer Vigicolis en juin dernier, je m'appuyais sur une situation que je connaissais bien -celle de petit e-commerçant- et des besoins que je ressentais quotidiennement en matière de suivi d'acheminement de mes livraisons.

Une fois la décision prise de lancer Vigicolis, je me suis orienté tout de suite vers le développement d'une version bêta pour pouvoir recueillir très rapidement les avis des e-commerçants tout d'abord, mais également des experts, consultants et acteurs de la logistique et de la relation client. Intuitivement j'ai appliqué certains des principes du Customer Management que j'ai découvert par la suite.



Vigicolis était alors plutôt destinés à des e-commerçants de taille moyenne, suivait des colis acheminés par Coliposte et proposait principalement des fonctionnalités de suivi et de gestion de réclamation.

Depuis mi septembre, date de l'ouverture de la bêta privée, les avis recueillis ont été riches d'enseignements et ont bousculés quelques idées et il est rapidement apparu nécessaire de faire pivoter le modèle initial pour aller vers un suivi multi-transporteurs s'adressant à des e-commerçants de taille plus importante et proposant toujours des fonctionnalités de maitrise des coûts mais également des fonctionnalités liées à la relation client.

Après 6 mois de test et un pivot important, Vigicolis est désormais prêt à être commercialisé !