mardi 23 décembre 2014

Bilan et perspectives

La fin de l'année étant traditionnellement le moment de faire un bilan de l'année écoulée et de tracer des perspectives pour celle à venir ; ne dérogeons pas à la règle !

Lorsque l'on est entrepreneur, le développement d'un projet est toujours trop lent par rapport à ce que l'on souhaiterait et c'est bien entendu le cas pour Vigicolis. Mais objectivement, si on considère la progression à 3 chiffres du CA pour la troisième année consécutive il y a plutôt de quoi se réjouir.

Ce développement c'est fait en signant de très belles marques cette année (Auchan, FNAC, RueduCommerce, etc.) mais également en confirmant des partenariats avec des clients qui nous ont renouvelé leur confiance (Motoblouz.com, Decahlon, Wizishop, Viapost, 1001 pharmacies, etc.). Vigicolis compte aussi parmi ses clients fidèles des acteurs de plus petites tailles qui participent eux aussi largement au dynamisme du e-commerce français. Je voudrais ici tous les remercier, pour leur confiance !

Si notre progression est bonne, elle n'est pas encore de nature à nous satisfaire. Nous allons donc encore accélérer notre développement sur l'année qui vient. Cette accélération passe en particulier par le recrutement de talents, aussi bien dans le domaine technique que commercial. Depuis 2 ans nous construisons une culture d'entreprise forte dont la simplicité, la passion, la convivialité, l'agilité et l'écoute sont les maitres mots. Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs et si vous souhaitez rejoindre l'aventure, n'hésitez pas à nous contacter.

Du côté de la solution, nous avons en 2015, fournir encore plus d'informations et d'outils pour utiliser cette information pour fidéliser vos clients après la commande. Un certain nombre d'initiative son déjà lancées dans ce domaine, mais j'aurais l'occasion de vous en dire plus dans les prochaines semaines.

Il me reste à vous souhaitez d'excellentes fêtes et une très très belle année 2015 !

lundi 22 décembre 2014

Tous les transporteurs sont suivis sur Vigicolis

La liste des transporteurs suivi par Vigicolis c'est largement étoffée ces derniers mois. La totalité des transporteurs majeurs opérant sur le territoire national est ainsi intégrée :

Livraison à domicile
  • Coliposte
  • La Poste (Lettre Max)
  • Colis Privé
  • GLS
Livraison Express
  •  Chronopost
  • TNT Express
  • UPS
  • Fedex
  • DHL Express
  • Exapaq
Point relais
  • Kiala
  • Mondial Relay
  • Relais Colis
Livraison "Same Day"
  • Colizen
  • Top Chrono
Messagers
  • Mory Ducros
  • Schenker Joyau
  • Geodis Calberson
  • France Express
Internationaux
  • BPost
  • Bartolini
  • DPD
Intégrateur
  • IMX
Nous poursuivons notre travail d'intégration en direction des transporteurs étrangers, des opérateurs de livraison "same day" et plus généralement des transporteurs utilisés par nos clients.

mardi 16 décembre 2014

RueduCommerce a choisi Vigicolis



RueduCommerce, un des leaders du e-commerce français, a choisi la solution développée par la startup parisienne Vigicolis pour contrôler la qualité de ses expéditions.


Les fêtes de fin d’années sont cruciales pour la plupart des e-commerçants. C’est en effet sur cette période qu’ils réalisent une part importante de leur chiffre d’affaire. L’augmentation du nombre de commandes génère une surcharge des infrastructures logistiques et de transport pouvant se traduire par des retards de livraison et au final une insatisfaction client.

La solution Vigicolis permet à RueduCommerce de suivre très finement la qualité de la livraison mais également de la préparation de commande, de détecter de façon précoce les anomalies, retards et points de blocage et d’agir pour les régler rapidement.

« Disposer de données en temps réel sur ce qui ce passe une fois que la commande est validée est aujourd’hui indispensable à tout e-commerçant. C’est à partir de ces données qu’ils vont pouvoir être proactifs et ainsi fidéliser leurs clients lorsque tout ne se passe pas comme prévu. Nous sommes très heureux d’accompagner RueduCommerce dans cette démarche.» indique Frédéric Mirebeau, CEO et fondateur de Vigicolis.

dimanche 27 juillet 2014

Vigicolis fête ses 2 ans !

Il y a tout juste 2 ans, le 27 juillet 2012,  la société Vigicolis SAS était enregistrée au Tribunal de Commerce de Paris officialisant ainsi sa création. L'aventure avait commencé en fait plus d'un an avant, en juin 2011, lorsque j'ai décidé de transformer un outils développé en interne pour répondre à mes besoins de e-commerçant en solution SAaS indépendante destinées à l'ensemble des e-commerçants.

Que de chemin parcouru depuis 2011 ! Le développement c'est fait assez lentement au début mais a régulièrement accéléré, à l'image du nombre de colis que nous suivons : il nous a fallu plus d'un an pour atteindre le premier million de colis suivi, plusieurs mois pour le second et quelques semaines seulement pour le 3ème millions de colis.

Nous avons le sentiment aujourd'hui d'avoir franchi un cap dans la vie de la société : nous venons de quitter le nid doulliet del'Incubateur Telecom ParisTech pour voler de nos propres ailles, nous avons des clients fidèles qui nous font confiance pour certains depuis le début et grâçe à eux nous avons pu affiner notre modèle économique et notre solution ce qui nous a permis de signer ces derniers mois de très belles référence sur lesquelles nous pourrons communiquer plus largement à la rentrée.

Tout ceci n'aurait pas été possible sans les équipes internes ou les prestataires qui ont travaillés avec nous pour faire de ce projet une réalité, les experts, conseils, entrepreneurs qui nous ont accompagnés et faits grandir avec leurs conseils bienveillants et bien sûr nos clients qui sont une perpétuelle source d'inspiration. Nous les remercions tous chaleureusement.

Un cap est franchi mais nous sommes bien décidé à en franchir de nombreux autres en accélérant notre développement. Nous vous donnons rendez vous au salon e-Commerce Paris du 23 au 25 septembre prochain où nous vous présenterons la nouvelle version de notre solution.

vendredi 11 juillet 2014

Vigicolis déménage !

Après plus de 18 mois passé dans l'incubateur Télécom ParisTech Entrepreneurs, il était temps pour nous de sortir du cocon et de nous trouver un nouveau nid.

Avant de tourner cette page de l'histoire de Vigicolis, je tenais à remercier toute l'équipe de l'incubateur qui nous à fait grandir pendant ces 18 derniers mois grâce à leurs conseils, leurs contacts, leurs formations, leurs moyens matériels et leur écoute et leur bonne humeur, nous leur devons beaucoup. J'ai pu, au sein de l'incubateur, rencontrer de nombreux entrepreneurs et avoir avec eux des échanges d'une grande richesse, un grand merci à eux également. Je penses en particulier à (dans le désordre et de façon non exhaustive) Focusmatic, Fidbacks, Anatec.io, Catalisio, Gaia Transparence, BeenAps, TiVine, etc.

Pour nos nouveaux bureaux, nous cherchions un lieu qui nous permette de grandir sereinement, au sein du quel on se sente bien et en restant dans un environnement de startup comme nous l'avions connu au sein de Telecom ParisTech.

Nous avons trouvé notre bonheur à Paris Belleville Innovation qui est un ancien transformateur EDF qui a été rénové et restructuré il y a 4 ans pour accueillir des entreprises innovantes. 

Nos nouvelles coordonnées sont donc désormais :
24 rue de l'Est - 75020 Paris
Tél : +33 (0)9 51 95 08 82

Un des atouts de ce bâtiment est sa terrasse qui domine tout Paris.


Le déménagement ne c'est pas passé sans heurts : il a fallu attendre quelques jours pour avoir l’électricité et quelques jours de plus pour avoir une connexion internet, mais tout est maintenant opérationnel et nous travaillons désormais d'arrache-pied pour vous proposer une nouvelle version de Vigicolis à la rentrée.

Nous vous donnons rendez-vous au Salon e-Commerce Paris du 23 au 25 septembre prochain pour vous présenter toutes nos nouveautés.

mercredi 11 juin 2014

12ème édition du salon Planète PME: Venez rencontrer Vigicolis!




Vigicolis sera présent à la 12ème édition du salon Planète PME le jeudi 19 juin 2014 au Palais des Congrès pour vous rencontrer et présenter sa solution innovante en matière de fidélisation client en phase de livraison.

Cette année, Planète PME met en valeur le dynamisme et l'implication des PME sur le territoire. Une pleine journée dédiée aux dirigeants d'entreprises.

C'est donc l'occasion pour tout e-commerçant de venir découvrir comment optimiser sa relation client lors de la délicate phase de livraison grâce à notre outil de suivi paramétrable.


Pour plus d'informations sur l'évènement : www.planetepme.org

jeudi 24 avril 2014

Livraison e-commerce : la voix des clients



Grâce à la technologie de nos petits camarades de Focusmatic nous avons écouté et analysé les avis des clients exprimés sur les médias sociaux (twitter, facebook et forums) ainsi que sur les plateformes d’avis.

Nous avons ainsi effectué d’octobre 2013 à mars 2014 une écoute fine des messages issus de l’empreinte digitale de 44 e-commerçants français parmi les plus importants, .
L’ensemble des résultats collectés provient de sources publiques : réseaux sociaux (Twitter et Facebook), sites web, forum et plateformes d’avis clients.
Comme on pouvait s’y attendre, les clients qui ont subi un problème de livraison sont plus enclins à s’exprimer spontanément sur le web et les réseaux sociaux. Avec 54,7 %, les avis négatifs arrivent donc en moyenne largement en tête des avis exprimés. Les clients qui ont connu une belle expérience lors de la phase de livraison et qui le font savoir ne représentent que 13,3 % des avis.
Cette moyenne cache une large disparité parmi les sites écoutés. La différence entre le pourcentage d’avis positif et le pourcentage d’avis négatif de chaque site permet de s’apercevoir que quelques e-commerçants obtiennent de bons scores : le meilleur score est de 69 alors que la moyenne des sites est de -42.
« Avec le calcul du score, il apparait clairement que certains e-commerçants font des efforts particuliers pour accompagner leurs clients jusqu’à la mise en main de leurs commande et cela se révèle payant en terme de e-réputation » analyse que Frédéric Mirebeau – CEO de Vigicolis.
Une analyse plus poussée de la répartition des échanges sur les différents canaux de parole, montre que les clients n’ont pas la même attitude sur les média choisis. Ainsi, sur l’ensemble des avis, les forums recueillent 70,3% avis négatifs, et 59,3% sur Facebook. En revanche, Twitter est dominé à 49,3% par des avis neutres
Si quelques e-commerçants sont relativement actifs sur les forums pour répondre aux questions ou aux critiques de leurs clients, un nombre conséquent d’entre eux ont totalement abandonné ce média.
« Les e-commerçants qui répondent aux avis sur les espaces public d’échanges, rassurent les clients et prospects qui viennent s’y renseigner. Les autres abandonnent leur réputation dans les mains des protagonistes de ces forums.» commente Amirhossein Malekzadeh – CEO de Focusmatic.