dimanche 18 mars 2018

WelcomeTrack lance son connecteur Zendesk

Welcometrack continue de simplifier la vie de votre service client avec son nouveau connecteur Zendesk. Depuis plusieurs années, WelcomeTrack proposait l'affichage des tickets Zendesk dans son interface. Désormais, l'inverse est également possible. Nos clients utilisateurs de Zendesk peuvent afficher dans leur interface habituelle toutes les données de tracking de WelcomeTrack.

Mais peut-être ne connaissez-vous pas Zendesk ?
Zendesk est un logiciel de service client et un système de tickets d'assistance, qui permet aux conseillers clientèle de consulter sur une interface unique différentes fonctionnalités utiles pour le support client.



La success story de Zendesk n'a pas commencé dans un garage californien, mais dans un petit grenier de Copenhague, au Danemark, en 2007. Deux ans plus tard, la société emménage à San Francisco pour y établir son siège social. Zendesk est aujourd'hui plébiscité à travers le monde pour sa simplicité et sa souplesse d'utilisation. 

La grande force de Zendesk réside dans sa capacité à s'intégrer avec des dizaines de systèmes de gestion de contenu, outils de gestion de la relation client et des applications web sous la forme de connecteurs tel que celui développé par WelcomeTrack. Il en existe plusieurs centaines aujourd'hui. Les conseillers n'ont plus à consulter plusieurs interfaces pour répondre au client. Cliquer sur l'icône du connecteur suffit à afficher dans l'interface Zendesk les informations complémentaires.


La question la plus fréquemment posée au service client est sans conteste "Où est mon colis ?".
Cette question récurrente est la plus chronophage pour le service client dès lors que les conseillers doivent jongler entre plusieurs interfaces à la recherche d'information.
Le connecteur WelcomeTrack permet aux utilisateurs de Zendesk de consulter leurs données de tracking sans changer leurs habitudes.

1. Simple : Le connecteur Welcometrack s'intègre dans la routine du conseiller clientèle en apportant sa valeur ajoutée : le suivi logistique en temps réel. Aucune formation n'est requise. La prise en main est intuitive.
2. Rapide : Le conseiller affiche en un clic l'historique de livraison du client. Un second clic affiche le détail de la livraison (état de livraison, n° de commande, date de commande et adresse).
3. Fluide : Débarrassé du temps perdu en manipulation, le conseiller se concentre sur l'écoute du client et sur la réponse à lui apporter.
4. Efficace : Le connecteur Welcometrack Zendesk augmente le nombre de tickets traités et améliore la qualité de service. Moins d'énergie perdue dans la recherche d'informations, plus d'énergie gagnée pour la satisfaction client ...

Pour en savoir plus et bénéficier d'une démo : Contactez-nous ici.

lundi 26 février 2018

(Re)Voir WTMorning Elogistique et relation client fevrier 2018




Si vous avez manqué le premier WTMorning de l'année, voici une deuxième chance de profiter des retours d'expérience de Terez Duhameau, responsable du service client du site de bricolage Mano Mano et de Camille Ouahidi, responsable d'activité du leader de l'équipement sportif Decathlon.fr.

Frédéric Godefroy, CEO de Sereneo, et Frédéric Mirebeau, CEO de Welcometrack, présentent Jarvis, un chatbot fruit de leur partenariat. La mission de Jarvis est de réduire le taux de contact entrants au service client.

jeudi 19 octobre 2017

Webinar : Découvrez Jarvis, le chatbot expert livraison


Decouvrez Jarvis, le chatbot expert de la livraison 
Frédéric Godefroy (Sereneo) et Frédéric Mirebeau (WelcomeTrack) vous présentent Jarvis, un chatbot dédié au traitement de vos problématiques de livraison.
Jarvis est né d'un partenariat entre Welcometrack et Sereneo. Jarvis intervient pour résoudre des questions simples mais sensibles concernant la livraison avant leur formulation par les clients finaux. Jarvis déleste ainsi le service client du ecommerçant d'appels entrants couteux à traiter.
Pour accomplir cette mission, Jarvis bénéficie de toute l'expertise métier et des données de WelcomeTrack.
Pour en savoir plus sur Jarvis,
nous vous donnons rendez-vous pour un webinar :
le jeudi 16 novembre 2017 de 11h00 à 12h00

mardi 17 octobre 2017

Welcometrack, un atout pour la logistique du dernier km


Dans son numéro de septembre 2017, Supply Chain Magazine enquête sur la e-logistique du dernier kilomètre.

Supply Chain Magazine conseille à ses lecteurs d'être vigilants sur l'IT pour rester compétitif notamment avec la solution de suivi logistique et transport Welcometrak.



jeudi 14 septembre 2017

Avec notre Chatbot Jarvis, réduisez votre taux de contact

Près d’1 appel sur 3 reçu sur les centres de contacts des e-commerçants concerne un problème de livraison. Ce flux de contacts entrants encombre les services clients. Le manque d’accessibilité qui en découle pénalise le consommateur et génère de l’insatisfaction. 

Il existe désormais une solution pour remédier à ces difficultés.

Elle est née du partenariat signé par WelcomeTrack avec Sereneo, dans le cadre du développement de ses services aux acteurs du e-commerce. En unissant ainsi leurs savoir-faire respectifs, ces deux éditeurs de logiciels innovants gèrent avec intelligence les aléas de logistique et livraison (retards, avaries…) et anticipent leurs traitements.

Interagir et anticiper

En s’appuyant désormais sur la technologie développée par Sereneo, WelcomeTrack va au-delà de la seule information du client sur le suivi de son colis. Il met à disposition du consommateur un chatbot avec lequel il peut interagir de façon autonome, à tout moment.

Le robot devance les attentes du client et lui propose d’exprimer un choix au regard de plusieurs alternatives adaptées au contexte. Les actions correspondantes seront ensuite déclenchées automatiquement, sans nécessiter de nouveau contact auprès du service client du marchand.

Satisfaire le client et le marchand

Ce nouveau dispositif nourrit le même dessein partagé par les 2 éditeurs : améliorer l’expérience client.

Le consommateur est rassuré par une communication pertinente émise par l’entreprise. Il gagne en autonomie à travers ce nouveau canal de communication accessible 24h/24, 7j/7.  Il voit en outre ses demandes anticipées et son effort réduit. Son expérience client s’en trouve simplifiée pour une plus grande satisfaction.

Le e-commerçant, quant à lui, assure un parcours client plus fluide. Par sa démarche de prévenance et l’automatisation de certaines actions, il limite son flux de sollicitations et donc ses coûts. Il propose un nouveau service valorisant pour son image de marque.

Paris Retail Weel 2017


Welcometrack participe au Paris Retail Week du 19 au 21 septembre 2017.
Nous vous accueillons au stand S 015 du pôle logistique.
Nous discuterons ensemble de vos besoins et vous présenterons nos solutions, particulièrement notre innovation 2017 : le Chatbot Jarvis. N'hésitez pas à nous contacter pour prendre rendez-vous.

jeudi 18 mai 2017

WTMorning e-logistique et marketplace juin 2017


Depuis 2010, les marketplaces connaissent un essor fulgurant en France. Les marketplaces occupent une place de plus en plus importante dans le e-commerce français. On estime à plus de 3 milliards d’euros le volume d’affaires réalisé via les marketplaces (Fevad).

Quel est l’impact du business model Marketplace sur la e-logistique ?


Transparence et Sécurité, les gages de confiance des clients

Quelles sont les bonnes pratiques ?
Quel niveau de transparence permettra d’éviter les confusions et de rassurer le client final ?
Référencement et Sélection des vendeurs partenaires
Comment attirer et fidéliser les meilleurs vendeurs partenaires ?
Sur quels critères sélectionner les vendeurs partenaires ?
Optimisation et accompagnement des vendeurs prestataires
Comment les opérateurs peuvent accompagner les vendeurs partenaires dans l'optimisation de leur elogistique ?
Quels objectifs ? A quel coût ? Avec quels outils ?
Quelles prestations de service proposer aux partenaires marchands ?
           De la logistique (Stockage, fulfillment, Cross Canal, Click and collect…)
           à la relation client (tracking, service client, Retours et litiges, SAV ...)
Qualité de service et expérience client
Comment offrir à un client marketplace un service de qualité identique à une vente directe ?
Comment améliorer l'expérience client sur l’ensemble de vos ventes ?

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Speakers (Programmation en cours) :
- Justin Ziegler - Co Fondateur de Price Minister
- Julien Defer - Responsable logistique d'Alice Garden
- Eric Alessandri - CEO de Wizaplace

La matinée sera animée par Frédéric Mirebeau - CEO de WelcomeTrack

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Ce workshop s’adresse donc aux opérateurs de marketplace et à leurs vendeurs partenaires et par extension à tous les ecommerçants vendant en livraison directe fournisseur ou en dropshipping.

Plus d'informations sur le site de l'évènement

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