mardi 16 octobre 2018

LSA classe Welcometrack parmi les 100 startups qui font bouger le e-commerce en 2018

LSA publie dans la seconde édition de son Observatoire LSA retailTech Spring Invest le top 100 des entreprises de la french retailTech et classe WelcomeTrack parmi les 100 startups qui font bouger le e-commerce en 2018. 

"Après avoir identifié 125 start-up marquantes en 2017, la rédaction de LSA et les experts du fonds d’investissement spécialisé ont en effet de nouveau choisi 100 jeunes pousses françaises qui font l’actualité depuis début 2018."

LSA remarque qu'en s'appuyant sur l’écosystème des start-up, les grandes enseignent ont saisi des opportunités pour accélérer leur transformation et ont ainsi profité de solutions de retail augmenté qui améliorent la chaîne de valeur.
Ce rapprochement entre distribution et startups a été facilité par la rapide maturité de ces dernières. Les startups se sont professionnalisées en peu de temps, montant en compétence pour se démarquer de la concurrence.

Les investissements engagés témoignent de cette montée en puissance assez spectaculaire et des nouvelles ambitions internationales de la French RetailTech. Lire à suite sur le site LSA

lundi 27 août 2018

Emanuele Ghevre Yesus, nouveau CTO de WelcomeTrack

L'équipe de WelcomeTrack s'étoffe chaque mois un peu plus. En avril dernier, Emanuele Ghevre Yesus nous a rejoint au poste de CTO. Interview.



1/ Peux-tu te présenter ? (âge, formation, parcours professionnel ...)
Emanuele, 35 ans, ingénieur double diplôme Telecom Paris et Ecole Polytechnique de Turin en Italie.
J'ai débuté ma carrière comme développeur C/C++ dans les logiciels embarqués pour des drones militaires chez Alenia, puis j'ai intégré les équipes web de SFR où j'ai évolué jusqu'à être le responsable technique de l'équipe de développement du portail web grand public, entreprise et contenus news / sport.
Ensuite, j'ai travaillé chez Sprinklr comme technical consultant dans le cadre de la relation client sur les réseaux sociaux et je suis enfin arrivé chez WelcomeTrack !
Quel sera ton job chez WelcomeTrack ?
CTO
Quels seront tes missions chez WelcomeTrack ?
Faire évoluer notre équipe technique et notre plateforme pour qu'elle puisse être toujours plus performante, plus rapide et qu'elle puisse répondre à tous les besoins et les demandes de nos clients.
2/ Qu'est-ce qui t'a séduit dans l'offre d'emploi de WelcomeTrack ?
Les enjeux techniques liés à la maintenance et à l'évolution d'une plateforme SaaS dans un domaine complexe comme la logistique.
3/ Qu'est ce qui te plaît le plus dans ton job chez WT ?
Tous les jours je me retrouve à faire face à des sujets différents, ça peut aller de la résolution d'un problème de production à la conception d'une nouvelle fonctionnalité et tout cela dans un très bon esprit d'équipe qu'on va faire grandir !
4/ Quelles sont tes passions ?
Jouer du piano, jouer de la basse, nager et me balader en Vespa !
5/ Qu'y a-t-il dans ta playlist ?
Pink Floyd et du Jazz
6/ Dévoile-nous un aspect surprenant de ta personnalité ?
Je sais pas si c'est surprenant, mais j'aime la pâtisserie et le café :D
7/ Quelle est ton e-shop préféré et pourquoi ?
Je n'ai pas de e-shop préféré, mais je commande en ligne un peu de tout et assez souvent !
Merci Emanuele

vendredi 15 juin 2018

5 conseils pour offrir une expérience post-achat réussie à vos clients pendant les soldes



Les soldes d’été 2018 débutent le mercredi 27 juin 2018 à 8h du matin et se termineront le mardi 7 août 2018 à minuit. Malgré la concurrence des ventes privées, Black Friday et autres French Days, les soldes représentent toujours en France un temps fort de la vie économique. Sur internet, la première semaine des soldes engendre un afflux de nouveaux clients attirés par les bonnes affaires à saisir, un pic d'achat non négligeable pour les sites marchands et un accroissement de l'activité chez les logisticiens et les transporteurs. Voici 4 conseils de Frédéric Mirebeau, CEO de WelcomeTrack, pour offrir une expérience post-achat réussie à vos clients pendant les soldes.

Travailler en concertation avec tous les acteurs de la supply chain

Qu'il travaille avec des prestataires logistiques et transport ou que sa logistique soit intégrée, le e-commerçant gagnera toujours à préparer le terrain avec tous les acteurs de sa supply chain en amont d'un évènement commercial tel que les soldes.
Les résultats des soldes de l'année N-1 constitue un bon point de départ pour établir des prévisions d'activité pour l'année en cours. Ces informations seront utiles aux services ou aux prestataires pour ajuster leur capacité opérationnelle et pour absorber le surplus d'activité.

Comment faire ?
  • Collectez les chiffres clés des soldes de l'année précédentes :
    Identifiez les chiffres à améliorer et recherchez les raisons du mauvais score : Par exemple : le taux de livraison en première instance est moyen au niveau national, ce score est-il particulièrement bas dans une région par rapport aux autres ? Comment l'expliquer ? Comment l'améliorer ?
  • Organisez un comité de pilotage réunissant toutes les parties prenantes.
    Convenez d'un plan d'actions pour améliorer la qualité de service à partir des chiffres collectés précédemment.
  • Communiquez vos prévisions d'activité à vos services et vos partenaires et informez régulièrement les services et vos partenaires des volumes à prendre en charge pendant les soldes. Par exemple, en informant un prestataire transport des volumes assez tôt, ce dernier choisira d'envoyer le véhicule le mieux dimensionnée pour prendre en charge la totalité de vos flux du jour.
Ajuster la promesse de livraison pour ne pas décevoir vos clients :

La promesse de livraison est devenue l'enjeu majeur du e-commerce. D'après l'étude OpinionWays de mars 2018 pour SprintProject et GS1 : Les mauvaises expériences de livraison rencontrées par les consommateurs peuvent avoir de réelles conséquences pour les sites marchands : 20 % des sondés affirment ne plus vouloir acheter sur le site après avoir subi un retard.
En ajustant leur promesse de livraison pendant les périodes de hausse d'activité, les e-commerçants éloignent le risque de décevoir leurs clients.
Là aussi une bonne concertation avec les prestataires est indispensable : pour recalculer une promesse de livraison réaliste pendant les soldes, le e-commerçant doit tenir compte à la fois de son activité et de celle de ses prestataires.

Comment faire ?
  • Analysez les chiffres de l'année précédente (délais de préparation, délais de livraison, respect de la promesse de livraison ...). En combien de temps vos colis ont-ils été livré pendant la première semaine de soldes ?
  • Calculez une nouvelle promesse de livraison et adaptez votre promesse en fonction de la première semaine toujours plus active et des suivantes.
  • Proposez une date de livraison qui soit à la fois réaliste sans être pénalisante pour votre commerce. Il ne s'agit pas de décourager vos clients d'acheter chez vous ! 
Monitorer les délais de préparation

La prise en charge de la commande dans les temps permet de n'impacter ni les délais ni la promesse de livraison.

Comment faire ?
  • Evitez les dérapages de prise en charge des flux. Par exemple en mettant en place un système d'alertes vous informant des colis "en cours de dérapage".
  • Utilisez une alternative plus rapide pour livrer le client et tenir la promesse de livraison en cas de dérapage. Par exemple, le e-commerçant peut choisir d'expédier une commande en service express alors qu'elle était initialement prévue en livraison en 48h dans le seul but de rattraper un retard. Ce choix permet de tenir la promesse de livraison et de satisfaire le client à moindre coût.
Transformer un "client soldes" en un client fidèle

La période des soldes attire évidement des acheteurs à la recherche de bonnes affaires. Pour fidéliser un consommateur en quête de bonnes affaires, le e-commerçant peut multiplier les offres commerciales dans chaque message pendant et après l'expérience post-achat.

Comment faire ?
  • Pour les "clients soldes" encore plus que pour un client lambda, il est indispensable d'informer et de rassurer le consommateur aux moments clé de l'expérience post-achat (mise en préparation, prise en charge par le transporteur, présentation etc.). Il ne faut pas hésiter, par exemple, à envoyer un bon de livraison gratuite ou un bon de réduction en cas de retard ou encore à associer à chaque message (enquête client, remerciement ...) une offre commerciale cross selling ou up selling.
  • Sollicitez vos "clients soldes" pour vos ventes privées.
  • Si vous produit se prête au repeat business, prolonger l'expérience post-achat en programmant une relance en fonction du cycle de vie du produit acheté. Proposez une nouvelle ristourne sur le même produit quelques semaines après l'achat. Par exemple, proposez une réduction sur le rayon lait pour bébé un mois après le premier achat.

Optimiser la gestion des retours 

Pendant les soldes, le taux de retour peut sensiblement augmenter. Certains clients, adoptant des comportements d’achats compulsifs, choisiront après réflexion de retourner leur colis à l’expéditeur.
La gestion des retours sera optimisée afin de ne pas désorganiser les stocks et d’améliorer la satisfaction du client.

Comment faire ?

  • Faciliter les retours en mettant à disposition du client une étiquette de retour soit directement dans le colis soit téléchargeable.
  • Optimiser la gestion des stocks en actualisant le stock dès la réception et la vérification des articles au niveau de l’entrepôt.
Bonnes soldes !

mercredi 13 juin 2018

Nouvelle recrue : Mathis Hinet, Inside Sales


Bonjour Mathis ! Peux-tu te présenter ? 

Hello !
Je m’appelle Mathis, j’ai 24 ans je suis titulaire d’un Master en Management et Stratégie d’Entreprise. Avant d’arriver chez WelcomeTrack, j’ai travaillé pendant 3 ans chez E-Commerce Invest une agence web startup qui conseille et délivre des prestations web pour des e-commerçants.

Quel sera ton job chez WelcomeTrack ?

J’occupe le poste d’Inside Sales chez WT, je m’occupe de la recherche et qualification de leads potentiellement intéressés par notre solution.
Je m’occupe également de la prise de RDV et de la présentation / démonstration de notre solution auprès de ces prospects. Je passe ensuite le relais aux Business Developer pour la suite du pipeline commercial jusqu’à la transformation du prospect en client.

Qu'est-ce qui t'a séduit dans l'offre d'emploi de WelcomeTrack ?

Ce qui m’a séduit chez WT c’est l’ambiance de travail et la sympathie entre collègues : on est tous dans un bon mood, on ne se prend pas la tête et on s’aide quand l’un de nous rencontre une difficulté. Le management chez WT est participatif, on peut donner son avis sur tout ce qui touche à la vie de la boîte et c’est ce qui est le plus important selon moi.

Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton job chez WT ? Quel projet t'enthousiasme le plus ?

Ce que j’aime particulièrement dans mon job, c’est la chasse aux prospects. J’aime “chiner” et travailler avec mes collègues commerciaux qui eux négocient et trouvent des solutions pour closer ces prospects. J’aime également exposer sur les salons afin de faire du relationnel et rencontrer d’autres professionnels du e-commerce.

Le projet qui m’enthousiasme en ce moment, c’est le déploiement de WT à l’international ! Le fait d’exporter notre solution et notre savoir-faire à l’étranger me motive car les manières de bosser et la culture du job sont très différentes d’un pays à un autre, et cela apporte une image de marque à WT qui lui sera fortement profitable dans un avenir proche.

Quelles sont tes passe-temps ? 

Je pratique la musculation en salle plusieurs fois par semaine. Je suis parisien (et chauvin) dans l'âme et je profite de tous les avantages de vivre dans la plus belle ville du monde. Cela commence par l'ambiance des terrasses de café entre amis et surtout par la "bonne bouffe" des restos parisiens : J’adore manger ! Je connais pas mal de bonnes adresses de restos sur Paris. 
Donc, en gros, je bois, je mange et après j’élimine tout ça en faisant du sport à la salle !

Quel est ton film préféré ?

Je suis un grand fan de cinéma américain, passion qui m’a été transmise par mon père, qui m’a fait regarder des grands classiques et fait connaître les plus grands réalisateurs comme Sergio Leone, David Lynch, Martin Scorsese, John Boorman, Brian de Palma, Alan Parker, Quentin Tarantino et d’autres encore.
Ce n'est donc pas facile de choisir un film en particulier.

A quelle marque es-tu fidèle et pourquoi ? Quel est ton e-shop préféré et pourquoi ?

J’ai économisé difficilement pendant un an pour me payer ma première paire de sneakers Jordan. J’aime également la marque Ralph Lauren pour ses chemises et polos.
Et pour finir, je n’ai pas d’e-shop préféré.

Quelle est ton appli préférée ?

Snapchat ! Je suis accroc depuis que je l'ai découvert en 2013. Je ne m’en passe plus ! Envoyer des snaps faire des story etc… (LA BASE !)

Merci pour d'avoir répondu à ces questions Mathis.

Merci et bonne journée à tous ! 

N'hésitez pas à prendre contacte avec Mathis pour en savoir plus sur notre solution et organiser une démo personnalisée : 

Mathis@welcometrack.com
Mobile : +33 (0)6 24 82 91 20
Tel : +33 (0)9 51 95 08 82