Webinar : Découvrez Jarvis, le chatbot expert livraison

Decouvrez Jarvis, le chatbot expert de la livraison

Frédéric Godefroy (Sereneo) et Frédéric Mirebeau (WelcomeTrack) vous présentent Jarvis, un chatbot dédié au traitement de vos problématiques de livraison. Jarvis est né d'un partenariat entre Welcometrack et Sereneo. Jarvis intervient pour résoudre des questions simples mais sensibles concernant la livraison avant leur formulation par les clients finaux. Jarvis déleste ainsi le service client du ecommerçant d'appels entrants couteux à traiter. Pour accomplir cette mission, Jarvis bénéficie de toute l'expertise métier et des données de WelcomeTrack. Pour en savoir plus sur Jarvis, nous vous donnons rendez-vous pour un webinar : le jeudi 16 novembre 2017 de 11h00 à 12h00 Inscription sur le site de Sereneo

Welcometrack, un atout pour la logistique du dernier km

Dans son numéro de septembre 2017, Supply Chain Magazine enquête sur la e-logistique du dernier kilomètre.

Supply Chain Magazine conseille à ses lecteurs d'être vigilants sur l'IT pour rester compétitif notamment avec la solution de suivi logistique et transport Welcometrak.

Lire L'Intégralité de l'enquête sur le site du magazine 

Avec notre Chatbot Jarvis, réduisez votre taux de contact

Près d’1 appel sur 3 reçu sur les centres de contacts des e-commerçants concerne un problème de livraison. Ce flux de contacts entrants encombre les services clients. Le manque d’accessibilité qui en découle pénalise le consommateur et génère de l’insatisfaction. 

Il existe désormais une solution pour remédier à ces difficultés.

Elle est née du partenariat signé par WelcomeTrack avec Sereneo, dans le cadre du développement de ses services aux acteurs du e-commerce. En unissant ainsi leurs savoir-faire respectifs, ces deux éditeurs de logiciels innovants gèrent avec intelligence les aléas de logistique et livraison (retards, avaries…) et anticipent leurs traitements.

Interagir et anticiper

En s’appuyant désormais sur la technologie développée par Sereneo, WelcomeTrack va au-delà de la seule information du client sur le suivi de son colis. Il met à disposition du consommateur un chatbot avec lequel il peut interagir de façon autonome, à tout moment.

Le robot devance les attentes du client et lui propose d’exprimer un choix au regard de plusieurs alternatives adaptées au contexte. Les actions correspondantes seront ensuite déclenchées automatiquement, sans nécessiter de nouveau contact auprès du service client du marchand.

Satisfaire le client et le marchand

Ce nouveau dispositif nourrit le même dessein partagé par les 2 éditeurs : améliorer l’expérience client.

Le consommateur est rassuré par une communication pertinente émise par l’entreprise. Il gagne en autonomie à travers ce nouveau canal de communication accessible 24h/24, 7j/7.  Il voit en outre ses demandes anticipées et son effort réduit. Son expérience client s’en trouve simplifiée pour une plus grande satisfaction.

Le e-commerçant, quant à lui, assure un parcours client plus fluide. Par sa démarche de prévenance et l’automatisation de certaines actions, il limite son flux de sollicitations et donc ses coûts. Il propose un nouveau service valorisant pour son image de marque.

Paris Retail Weel 2017

Welcometrack participe au Paris Retail Week du 19 au 21 septembre 2017.
Nous vous accueillons au stand S 015 du pôle logistique.

Nous discuterons ensemble de vos besoins et vous présenterons nos solutions, particulièrement notre innovation 2017 : le Chatbot Jarvis. N'hésitez pas à nous contacter pour prendre rendez-vous.

WTMorning e-logistique et marketplace juin 2017

Depuis 2010, les marketplaces connaissent un essor fulgurant en France. Les marketplaces occupent une place de plus en plus importante dans le e-commerce français. On estime à plus de 3 milliards d’euros le volume d’affaires réalisé via les marketplaces (Fevad).

Quel est l’impact du business model Marketplace sur la e-logistique ?

Transparence et Sécurité, les gages de confiance des clients
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Quel niveau de transparence permettra d’éviter les confusions et de rassurer le client final ?
Référencement et Sélection des vendeurs partenaires
Comment attirer et fidéliser les meilleurs vendeurs partenaires ?
Sur quels critères sélectionner les vendeurs partenaires ?
Optimisation et accompagnement des vendeurs prestataires
Comment les opérateurs peuvent accompagner les vendeurs partenaires dans l'optimisation de leur elogistique ?
Quels objectifs ? A quel coût ? Avec quels outils ?
Quelles prestations de service proposer aux partenaires marchands ?
           De la logistique (Stockage, fulfillment, Cross Canal, Click and collect…)
           à la relation client (tracking, service client, Retours et litiges, SAV ...)
Qualité de service et expérience client
Comment offrir à un client marketplace un service de qualité identique à une vente directe ?
Comment améliorer l'expérience client sur l’ensemble de vos ventes ?

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Speakers (Programmation en cours) :
- Justin Ziegler - Co Fondateur de Price Minister
- Julien Defer - Responsable logistique d'Alice Garden
- Eric Alessandri - CEO de Wizaplace

La matinée sera animée par Frédéric Mirebeau - CEO de WelcomeTrack

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Ce workshop s’adresse donc aux opérateurs de marketplace et à leurs vendeurs partenaires et par extension à tous les ecommerçants vendant en livraison directe fournisseur ou en dropshipping.

Plus d'informations sur le site de l'évènement

Inscription sur Weezevent

#ECNTalks e-logistique

Frédéric Mirebeau, CEO de WelcomeTrack, pitchera au #ECNTalks organisé par Ecommerce Nation le 19 avril, 9h-13h.

Une table ronde sur le thème "Quels leviers pour optimiser ma e-logistique ?" sera animée par Nicolas J Chevalier (Ecommerce Nation), Stéphane Cren (GS1) et Marouan Saouma (DHL).

Informations pratiques et inscription sur Weezevent

WelcomeTrack en 1 minutes 24 secondes

WelcomeTrack s'est essayé à l'exercice de la vidéo corporate.

Comment résumer notre métier en moins d'une minute trente seconde ?

Comment montrer les bénéfices de WelcomeTrack et traduire par la même occasion la personnalité de l'entreprise ?

Nous espérons avoir relevé le défis en français ...

 

et en anglais ...

Landris Kangou, nouveau Customer Succes Manager

La satisfaction client est la raison d'être de WelcomeTrack. Il était normal qu'à notre tour nous accordions une attention exemplaire à nos clients ecommerçants.

Landris Kangou rejoint l'équipe WelcomeTrack au poste de Customer Sucess Manager.

Sa mission sera de former et d'accompagner les utilisateurs de la solution, de remonter les expériences qui aideront à améliorer la solution.

Sa double culture franco-britannique renforcera les ambitions européennes de WelcomeTrack.

Tess - "Bonjour et Bienvenu dans l'équipe Landris !"

Landris - "Bonjour à tous ! Je suis ravi de rejoindre WelcomeTrack en tant que Customer Success Manager !"

Tess - "Peux-tu nous présenter ton parcours et tes précédentes missions avant WelcomeTrack ?"

Landris - "Après environ 10 ans au service de clients et de partenaires comme VMware et Oracle, mon dernier poste était celui de Customer Success Manager chez Microsoft. J'ai hâte d'établir un solide réseau de partenaires pour WelcomeTrack, de veiller à leur entière satisfaction et de dépasser leurs objectifs grâce à une collaboration étroite."

Tess - "Comment abordes-tu ton métier dans le cadre d'une startup telle que WelcomeTrack ?"

Landris - "Je crois en une communication ouverte et honnête et une attitude positive, qui sont d'après moi les clés de la réussite. De plus en plus d'entreprises ont désormais franchi le pas et adopté la transformation numérique, et mon objectif est de fidéliser les clients au travers d'une expérience utilisateur simple et agréable."

Tess - " Et à part le boulot ? Dis-nous un peu plus sur toi !"

Landris - "Plus jeune, j'ai fait partie de l'équipe de France de basket junior. Le basket a toujours été ma grande passion, même si je ne joue plus vraiment aujourd'hui. J'aime passer du temps avec ma famille, rire entre amis, rencontrer des personnes de tous horizons, découvrir de nouveaux pays et de nouvelles cultures. Et ayant vécu presque 20 ans au Royaume-Uni, j'avoue avoir développé un faible pour le célèbre « English breakfast » !"

Tess - "Merci Landris."

WelcomeTrack recrute !

Créé en 2012 - 4 ans déjà ! - WelcomeTrack est aujourd'hui utilisé par les acteurs majeurs du e-commerce français avec une proposition de valeur simple : les aider à fidéliser leurs clients de la commande à la possession.

ShowRoomPrivé, Fnac, Decathlon, Auchan, Carrefour, RueduCommerce, Sézane, Le Slip Français, Vestiaire Collective, Birchbox, etc. nous font ainsi confiance, pour certain depuis plusieurs années.

Aujourd'hui nous accélérons notre développement en France mais aussi en Europe. Nous recherchons donc des talents pour accompagner notre croissance.

Nous recherchons actuellement 3 profils, mais d'autres viendront prochainement :

• CTO  : Vous êtes le Maître de nos solutions, de la conception à l'exploitation
• Développeur Full Stack : Vous intervenez avec brio aussi bien sur le back end que sur le front end
• Inside Sales : Vous dénichez, engagez et qualifiez nos futurs clients

Vous ne vous reconnaissez pas dans un de ces profils ? N'hésitez pas à nous laisser une candidature spontanées !

(Re)Voir le WTMorning Elogistique Crossborder du 7 mars

Pascal Meyer (Chanel), Yves Trocheris (Sezane), Aurélien Gascoin (B2C Europe) et Frédéric Mirebeau (WelcomeTrack)

Dans son édition du 7 mars dernier, WTMorning réunissait les ecommerçants et les experts de la elogistique autour du thème du ecommerce crossborder. Comment réussir sa logistique transfrontalière ? C'est la question à la quelle ont tenté de répondre nos témoins Pascal Meyer et Yves Trocheris avec l'éclairage de nos experts Aurélien Gascoin et Frédéric Mirebeau.
Si vous n'avez pas pu assister à l'évènement, vous pouvez dès maintenant le visionner sur notre chaîne Youtube.

WTMorning, Elogistique crossborder e-logistique pour le commerce transfrontalier

Le ecommerce transfrontalier est un axe de développement fort pour les ecommerçants français. D'après une étude de International Post Corporation de 2013, 11 % des Européens achètent déjà en ligne en cross-border, ce qui fait la réussite de e-marchands qui réalise une part importante et grandissante de leur CA à l'international comme l'anglais ASOS. En devenant exportateur, le e-marchand développe ses ventes mais il se heurte également à des problématiques logistiques liées à la complexité de la livraison crossborder. Alors comment relever le défi de la logistique transfrontalière ?

 

Quelles sont les bonnes pratiques pour rassurer les visiteurs étrangers, pour satisfaire et fidéliser la clientèle ?
Quelle politique de frais de port adopter pour être attractif ?
Quels sont les prestataires logistique et transport les plus adaptés pour mon produit, pour ma clientèle et pour ma zone géographique cible ?
Quels services innovent et donnent un avantage concurrentiel ?
Comment organiser le stockage, le conditionnement, les expéditions ?
Comment gérer les retours, les remboursements ?
Quelles sont les règles douanières ? Comment en rendre compte au client sans frustration ?
Comment communiquer en fonction de la langue et des habitudes de chaque pays destinataire ?
Comment identifier les marchés porteurs ?

 

Pour cette nouvelle édition, WTMorning se penche sur la problématique du ecommerce crossborder à travers le témoignage d'ecommerçants expérimentés et grâce à l'éclairage d'experts du secteur.

 

Nous vous donnons rendez-vous le 7 mars 2017 chez TheFamily.
 

L'entrée est gratuite mais réservée aux e-commerçants inscrits.
Attention le nombre de place est limité. Ne tardez pas à vous inscrire.