Mais peut-être ne connaissez-vous pas Zendesk ?
Zendesk est un logiciel de service client et un système de tickets d'assistance, qui permet aux conseillers clientèle de consulter sur une interface unique différentes fonctionnalités utiles pour le support client.
La success story de Zendesk n'a pas commencé dans un garage californien, mais dans un petit grenier de Copenhague, au Danemark, en 2007. Deux ans plus tard, la société emménage à San Francisco pour y établir son siège social. Zendesk est aujourd'hui plébiscité à travers le monde pour sa simplicité et sa souplesse d'utilisation.
La grande force de Zendesk réside dans sa capacité à s'intégrer avec des dizaines de systèmes de gestion de contenu, outils de gestion de la relation client et des applications web sous la forme de connecteurs tel que celui développé par WelcomeTrack. Il en existe plusieurs centaines aujourd'hui. Les conseillers n'ont plus à consulter plusieurs interfaces pour répondre au client. Cliquer sur l'icône du connecteur suffit à afficher dans l'interface Zendesk les informations complémentaires.
La question la plus fréquemment posée au service client est sans conteste "Où est mon colis ?".
Cette question récurrente est la plus chronophage pour le service client dès lors que les conseillers doivent jongler entre plusieurs interfaces à la recherche d'information.
Le connecteur WelcomeTrack permet aux utilisateurs de Zendesk de consulter leurs données de tracking sans changer leurs habitudes.
1. Simple : Le connecteur Welcometrack s'intègre dans la routine du conseiller clientèle en apportant sa valeur ajoutée : le suivi logistique en temps réel. Aucune formation n'est requise. La prise en main est intuitive.
2. Rapide : Le conseiller affiche en un clic l'historique de livraison du client. Un second clic affiche le détail de la livraison (état de livraison, n° de commande, date de commande et adresse).
3. Fluide : Débarrassé du temps perdu en manipulation, le conseiller se concentre sur l'écoute du client et sur la réponse à lui apporter.
4. Efficace : Le connecteur Welcometrack Zendesk augmente le nombre de tickets traités et améliore la qualité de service. Moins d'énergie perdue dans la recherche d'informations, plus d'énergie gagnée pour la satisfaction client ...
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