Landris Kangou, nouveau Customer Succes Manager

La satisfaction client est la raison d'être de WelcomeTrack. Il était normal qu'à notre tour nous accordions une attention exemplaire à nos clients ecommerçants.

Landris Kangou rejoint l'équipe WelcomeTrack au poste de Customer Sucess Manager.

Sa mission sera de former et d'accompagner les utilisateurs de la solution, de remonter les expériences qui aideront à améliorer la solution.

Sa double culture franco-britannique renforcera les ambitions européennes de WelcomeTrack.

Tess - "Bonjour et Bienvenu dans l'équipe Landris !"

Landris - "Bonjour à tous ! Je suis ravi de rejoindre WelcomeTrack en tant que Customer Success Manager !"

Tess - "Peux-tu nous présenter ton parcours et tes précédentes missions avant WelcomeTrack ?"

Landris - "Après environ 10 ans au service de clients et de partenaires comme VMware et Oracle, mon dernier poste était celui de Customer Success Manager chez Microsoft. J'ai hâte d'établir un solide réseau de partenaires pour WelcomeTrack, de veiller à leur entière satisfaction et de dépasser leurs objectifs grâce à une collaboration étroite."

Tess - "Comment abordes-tu ton métier dans le cadre d'une startup telle que WelcomeTrack ?"

Landris - "Je crois en une communication ouverte et honnête et une attitude positive, qui sont d'après moi les clés de la réussite. De plus en plus d'entreprises ont désormais franchi le pas et adopté la transformation numérique, et mon objectif est de fidéliser les clients au travers d'une expérience utilisateur simple et agréable."

Tess - " Et à part le boulot ? Dis-nous un peu plus sur toi !"

Landris - "Plus jeune, j'ai fait partie de l'équipe de France de basket junior. Le basket a toujours été ma grande passion, même si je ne joue plus vraiment aujourd'hui. J'aime passer du temps avec ma famille, rire entre amis, rencontrer des personnes de tous horizons, découvrir de nouveaux pays et de nouvelles cultures. Et ayant vécu presque 20 ans au Royaume-Uni, j'avoue avoir développé un faible pour le célèbre « English breakfast » !"

Tess - "Merci Landris."

WelcomeTrack recrute !

Créé en 2012 - 4 ans déjà ! - WelcomeTrack est aujourd'hui utilisé par les acteurs majeurs du e-commerce français avec une proposition de valeur simple : les aider à fidéliser leurs clients de la commande à la possession.

ShowRoomPrivé, Fnac, Decathlon, Auchan, Carrefour, RueduCommerce, Sézane, Le Slip Français, Vestiaire Collective, Birchbox, etc. nous font ainsi confiance, pour certain depuis plusieurs années.

Aujourd'hui nous accélérons notre développement en France mais aussi en Europe. Nous recherchons donc des talents pour accompagner notre croissance.

Nous recherchons actuellement 3 profils, mais d'autres viendront prochainement :

• CTO  : Vous êtes le Maître de nos solutions, de la conception à l'exploitation
• Développeur Full Stack : Vous intervenez avec brio aussi bien sur le back end que sur le front end
• Inside Sales : Vous dénichez, engagez et qualifiez nos futurs clients

Vous ne vous reconnaissez pas dans un de ces profils ? N'hésitez pas à nous laisser une candidature spontanées !

(Re)Voir le WTMorning Elogistique Crossborder du 7 mars

Pascal Meyer (Chanel), Yves Trocheris (Sezane), Aurélien Gascoin (B2C Europe) et Frédéric Mirebeau (WelcomeTrack)

Dans son édition du 7 mars dernier, WTMorning réunissait les ecommerçants et les experts de la elogistique autour du thème du ecommerce crossborder. Comment réussir sa logistique transfrontalière ? C'est la question à la quelle ont tenté de répondre nos témoins Pascal Meyer et Yves Trocheris avec l'éclairage de nos experts Aurélien Gascoin et Frédéric Mirebeau.
Si vous n'avez pas pu assister à l'évènement, vous pouvez dès maintenant le visionner sur notre chaîne Youtube.

WTMorning, Elogistique crossborder e-logistique pour le commerce transfrontalier

Le ecommerce transfrontalier est un axe de développement fort pour les ecommerçants français. D'après une étude de International Post Corporation de 2013, 11 % des Européens achètent déjà en ligne en cross-border, ce qui fait la réussite de e-marchands qui réalise une part importante et grandissante de leur CA à l'international comme l'anglais ASOS. En devenant exportateur, le e-marchand développe ses ventes mais il se heurte également à des problématiques logistiques liées à la complexité de la livraison crossborder. Alors comment relever le défi de la logistique transfrontalière ?

 

Quelles sont les bonnes pratiques pour rassurer les visiteurs étrangers, pour satisfaire et fidéliser la clientèle ?
Quelle politique de frais de port adopter pour être attractif ?
Quels sont les prestataires logistique et transport les plus adaptés pour mon produit, pour ma clientèle et pour ma zone géographique cible ?
Quels services innovent et donnent un avantage concurrentiel ?
Comment organiser le stockage, le conditionnement, les expéditions ?
Comment gérer les retours, les remboursements ?
Quelles sont les règles douanières ? Comment en rendre compte au client sans frustration ?
Comment communiquer en fonction de la langue et des habitudes de chaque pays destinataire ?
Comment identifier les marchés porteurs ?

 

Pour cette nouvelle édition, WTMorning se penche sur la problématique du ecommerce crossborder à travers le témoignage d'ecommerçants expérimentés et grâce à l'éclairage d'experts du secteur.

 

Nous vous donnons rendez-vous le 7 mars 2017 chez TheFamily.
 

L'entrée est gratuite mais réservée aux e-commerçants inscrits.
Attention le nombre de place est limité. Ne tardez pas à vous inscrire.