Chronopost est sur Vigicolis

Après Coliposte et Mondial Relay, c'est maintenant Chronopost qui est pris en charge dans Vigicolis.

Les différents produits proposés par Chronopost (Chrono 9,10,12,13,18, Chrono Relais, Chrono Express) peuvent tous être suivis par Vigicolis.

Chronopost propose un engagement de délais de livraison sur la plupart de ses produits, des réclamations pour colis livrés hors délais pourront donc êtres adressées à Chronopost.

D'autres transporteurs vont être ajoutés dans les prochaines semaines. L'objectif est, à terme, d'intégrer la totalité des transporteurs.

Il vous reste quelques semaines pour vous inscrire à la bêta privée de Vigicolis et profiter gratuitement de l'ensemble des services proposés par Vigicolis.

Mondial Relay est sur Vigicolis

Vigicolis a intégré un nouveau transporteur : Mondial Relay.

Mondial Relay est un acteur majeur de la livraison en point relais et propose la livraison en France, Belgique, Luxembourg et bientôt Espagne pour un prix très attractif.

Seules les réclamations pour colis perdus ou déteriorés sont ouvertes sur ce transporteur. Mondial Relay ne propose en effet pas d'engagement de délais de livraison.

Les informations issues du suivi de colis Mondial Relay peuvent bien sur être utilisée pour l'information des destinataires.

Vigicolis est encore en version bêta, vous pouvez donc toujours bénéficier de l'ensemble des services  gratuitement.

Coliposte modifie le remboursement des colis hors délais

Tous les e-commerçants titulaire d'un contrat entreprise ont reçu hier un courrier de Coliposte les informant d'une "Evolution du contrat gamme Colissimo entreprise". Cette modification est loin d'être neutre pour les e-commerçant puisque la filiale colis du groupe La Poste renonce à son engagement de délais de livraison sur les Colissimo 48h.

Même si Coliposte affirme maintenir son "Objectif de qualité de service en 48h" on peut s'interroger sur les effets à terme de ce changement de politique.

Concrètement, les Collissimo 48 livrés à J+3 était jusqu'à maintenant remboursés à 100% (frais d'affranchissement et taxe pétrole). A partir du 1er novembre, le remboursement sera calculé de la manière suivante :

• Livraison à J+3 (1 jours de retard) : 25% de remboursement
• Livraison à J+4 (2 jours de retard) : 75% de remboursement
• Livraison à J+5 (3 jours de retard) : 100% de remboursement
• Livraison à J+6 et plus (4 jours de retard ou plus) : 125% de remboursement

En fonction des chiffres communiqués par l'Arcep sur les délais d'acheminement on peut estimer que Coliposte réduirait ainsi de moitié le montant globale des indemnisations ce qui n'est clairement pas neutre pour les e-commerçants.

Cette décision unilatérale de Coliposte sera bien sur prise en compte, le moment venu, lorsque nous seront amenés à définir le pricing de Vigicolis. L'objectif reste que l'utilisation de Vigicolis soit très largement rentable pour les e-commerçant.

En attendant, n'hésitez pas à profiter de la version bêta de Vigicolis qui vous permet d'utiliser gratuitement la solution.

L'application Vigicolis est disponible !

Après plusieurs mois de recherche & développement, l'application web Vigicolis est désormais disponible. Cette application, permet aux e-commerçant de réaliser des économies substantielles sur leur facture Coliposte.

Selon La Poste, un peu plus de 14 % des colis sont livrés hors délais. Contractuellement, Coliposte s'engage à rembourser les frais d'affranchissement de ces colis. Encore faut il que les e-commerçants puissent détecter les colis livrés en retard et dépose une réclamation auprès de Coliposte. Ces opérations s'avèrent très compliquées et chronophages avec les informations fournies par Coliposte et au final plus viable économiquement parlant.

Vigicolis vous permet de suivre facilement l'acheminement de vos colis, de détecter les colis en anomalies (hors délais, colis perdus ou détériorés) et de déclencher les réclamations auprès de Coliposte.

Vigicolis est actuellement en version bêta et nous vous proposons de tester gratuitement le service. Pour ce faire, il suffit de demander un code d'accès sur le site Vigicolis.

Nouvelle version d'Expeditor

Coliposte propose depuis le début de l'été une nouvelle version du logiciel Expeditor. Cette nouvelle version intègre deux modifications notables.

La première concerne l'étendue des informations que l'on peut enregistrer pour un colis. Dans la précédente version, seules des informations directement liée à l'acheminement était demandée, il est aujourd'hui possible d'enregistrer l'adresse e-mail, les numéros de téléphone (portable et fixe), l'interphone ainsi que des code d'accès du destinataire.

La seconde modification est beaucoup moins visible et porte sur l'échange d'informations avec Coliposte. Dès l'impression du bordereau, les informations liées aux colis sont envoyés à Coliposte. L'impression du bordereau constitue ainsi la première du tracking d'un colis. Cette nouvelle procédure qui vise vraisemblablement à améliorer le suivi des colis impose que la machine qui utilise Expeditor soit connectée à Internet. En effet, si elle n'est pas connectées pendant plus de 48 heures, Expeditor ne fonctionnera plus.

Suivi de colis Swiss Post

Lorsque l'on expédie des Colissimo à l'étranger, ces colis sont trackés à la fois par Coliposte lors de son périple sur le territoire national et par le partenaire de Coliposte dans le pays de destination. Cela nous donne l'occasion de faire un tour d'horizon des informations de tracking proposés aux destinataires dans différents pays et de les comparer à ceux proposés par Coliposte.

Premier article de cette série : la Suisse avec Swiss Post.

Sur le site de la poste Suisse, la fonctionnalité "Suivi de colis" est accessible dès la page d'accueil du site, il suffit donc de taper le N° de colis fourni par Coliposte.

Le résultat de recherche s'affiche dans une pop up précisant le numéro de suivi Coliposte et le numéro de suivi Swiss Post. Le moins que l'on puisse dire est qu'il est très complet. Toutes les étapes de l'acheminement du colis sont affichées. En comparaison le suivi Coliposte ne propose que la dernière ou les 2 dernières. Pour chaque étape, Swiss Post indique la date, l'heure, le statut, le site de traitement et une éventuelle remarque.

Cerise sur le gâteau, une FAQ détaille la signification des différents statuts. Bref un modèle du genre !

Les colis hors delais en augmentation

L’Autorité de Régulation des Communications Électronique et des Postes (ARCEP) a publié les chiffres de la qualité du service universel postal pour 2010.

Ces chiffres portent en particulier sur les délais d'acheminement du courrier et des colis ainsi que sur le traitement des réclamations.

En ce qui concerne les Colissimo guichet, il ressort de ces résultats que 15,2 % des colis à destination de la France (J+2) sont distribués en retard et ce chiffre est augmentation sensible en 2010 par rapport à 2009 où seulement 12,3 % des colis étaient hors délai.

Une mesure des délais d'acheminement nécessite 2 flashages : le premier lors du dépôt, et le second au moment de la livraison. Il s'avère que 7% des colis ne sont pas flashés correctement.

Les retards de livraison ont générés 496 664 réclamations en 2010 soit 1,52 % du flux total de colis (rappelons que ces chiffres ne concerne que les Colissimo guichet et non les contrats entreprise). Ces réclamations ont données lieu à des indemnisations dans 70,69 % des cas.

Il est à noté que depuis 2005, le taux de réclamation donnant lieu à des indemnisations n'a cessé de baisser, passant de 93% en 2005 à 71,1% en 2009 et 70,69% en 2010.