Nouvelle recrue : Mathis Hinet, Inside Sales

Bonjour Mathis ! Peux-tu te présenter ? 

Hello !

Je m’appelle Mathis, j’ai 24 ans je suis titulaire d’un Master en Management et Stratégie d’Entreprise. Avant d’arriver chez WelcomeTrack, j’ai travaillé pendant 3 ans chez E-Commerce Invest une agence web startup qui conseille et délivre des prestations web pour des e-commerçants.

Quel sera ton job chez WelcomeTrack ?

J’occupe le poste d’Inside Sales chez WT, je m’occupe de la recherche et qualification de leads potentiellement intéressés par notre solution.

Je m’occupe également de la prise de RDV et de la présentation / démonstration de notre solution auprès de ces prospects. Je passe ensuite le relais aux Business Developer pour la suite du pipeline commercial jusqu’à la transformation du prospect en client.

Qu'est-ce qui t'a séduit dans l'offre d'emploi de WelcomeTrack ?

Ce qui m’a séduit chez WT c’est l’ambiance de travail et la sympathie entre collègues : on est tous dans un bon mood, on ne se prend pas la tête et on s’aide quand l’un de nous rencontre une difficulté. Le management chez WT est participatif, on peut donner son avis sur tout ce qui touche à la vie de la boîte et c’est ce qui est le plus important selon moi.

Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton job chez WT ? Quel projet t'enthousiasme le plus ?

Ce que j’aime particulièrement dans mon job, c’est la chasse aux prospects. J’aime “chiner” et travailler avec mes collègues commerciaux qui eux négocient et trouvent des solutions pour closer ces prospects. J’aime également exposer sur les salons afin de faire du relationnel et rencontrer d’autres professionnels du e-commerce.

Le projet qui m’enthousiasme en ce moment, c’est le déploiement de WT à l’international ! Le fait d’exporter notre solution et notre savoir-faire à l’étranger me motive car les manières de bosser et la culture du job sont très différentes d’un pays à un autre, et cela apporte une image de marque à WT qui lui sera fortement profitable dans un avenir proche.

Quelles sont tes passe-temps ? 

Je pratique la musculation en salle plusieurs fois par semaine. Je suis parisien (et chauvin) dans l'âme et je profite de tous les avantages de vivre dans la plus belle ville du monde. Cela commence par l'ambiance des terrasses de café entre amis et surtout par la "bonne bouffe" des restos parisiens : J’adore manger ! Je connais pas mal de bonnes adresses de restos sur Paris. 

Donc, en gros, je bois, je mange et après j’élimine tout ça en faisant du sport à la salle !

Quel est ton film préféré ?

Je suis un grand fan de cinéma américain, passion qui m’a été transmise par mon père, qui m’a fait regarder des grands classiques et fait connaître les plus grands réalisateurs comme Sergio Leone, David Lynch, Martin Scorsese, John Boorman, Brian de Palma, Alan Parker, Quentin Tarantino et d’autres encore.
Ce n'est donc pas facile de choisir un film en particulier.

A quelle marque es-tu fidèle et pourquoi ? Quel est ton e-shop préféré et pourquoi ?

J’ai économisé difficilement pendant un an pour me payer ma première paire de sneakers Jordan. J’aime également la marque Ralph Lauren pour ses chemises et polos.

Et pour finir, je n’ai pas d’e-shop préféré.

Quelle est ton appli préférée ?

Snapchat ! Je suis accroc depuis que je l'ai découvert en 2013. Je ne m’en passe plus ! Envoyer des snaps faire des story etc… (LA BASE !)

Merci pour d'avoir répondu à ces questions Mathis.

Merci et bonne journée à tous ! 

N'hésitez pas à prendre contacte avec Mathis pour en savoir plus sur notre solution et organiser une démo personnalisée : 

Mathis@welcometrack.com

Mobile : +33 (0)6 24 82 91 20
Tel : +33 (0)9 51 95 08 82

Welcometrack adhère à la Fevad en tant que membre associe

Depuis 2015, Welcometrack participe aux travaux de la commission transport de la Fevad et collabore, dans ce cadre, à l'Observatoire de la Logistique E-Commerce. C'est donc tout naturellement que WelcomeTrack a adhéré cette année à la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance. "Welcometrack partage la volonté de la Fevad d'améliorer le e-commerce et de diffuser les bonnes pratiques." Frédéric Mirebeau, CEO de WelcomeTrack. Retour sur les missions de la Fevad.

Qu'est-ce que la Fevad ?

La Fevad est le premier syndicat en France du commerce électronique et de la VAD. Sa vocation est de fédérer les acteurs du e-commerce et de la vente à distance.  En 2018, La Fevad regroupe quelques 600 entreprises dont un quart de prestataires de services. La Fevad compte parmi ses membres les grandes enseignes de vente à distance, les principaux pure-players ainsi que de nombreux sites de e-commerce issus d'enseignes du commerce de détail.
La Fevad accueille également des entreprises partenaires du e-commerce, telles que WelcomeTrack, fournisseurs ou prestataires du e-commerce et de la vente à distance qui bénéficient du statut de membre associé.

Quelles sont les missions de la Fevad ?

La Fevad représente les e-commerçants en tant que syndicat professionnel. Elle intervient ainsi auprès des pouvoirs publics afin de défendre et de valoriser les intérêts de la profession.
La Fevad réalise une veille permanente sur l'évolution technique et économique du e-commerce français. C'est une source d'informations incontournable sur le e-commerce français par les nombreuses études et analyses statistiques qu'elle publie.
La Fevad entretien des relations régulières avec la presse et organise de nombreux évènements : conférences, colloques ainsi que les Favor'i du ecommerce, prix annuel récompensant les meilleurs site marchands de l'année.
La Fevad diffuse deux annuaires de ses membres : e-commerçants et prestataires / fournisseurs.
La Fevad et ses membres accordent la plus grande importance aux valeurs de transparence, de confiance et de respect des consommateurs.
Pour garantir l’éthique de la profession, la Fevad s’est dotée d’un code professionnel et de chartes que les entreprises s’engagent à respecter lors de leur adhésion.
Au fil des ans, le label FEVAD est devenu une marque de confiance reconnue par les internautes français. Le logo de la Fevad est aussi utilisé comme gage de qualité et de confiance pour les clients.
Enfin la Fevad joue aussi le rôle de médiateur auprès des clients de ses membres.

WelcomeTrack lance son connecteur Zendesk

Welcometrack continue de simplifier la vie de votre service client avec son nouveau connecteur Zendesk. Depuis plusieurs années, WelcomeTrack proposait l'affichage des tickets Zendesk dans son interface. Désormais, l'inverse est également possible. Nos clients utilisateurs de Zendesk peuvent afficher dans leur interface habituelle toutes les données de tracking de WelcomeTrack.

Mais peut-être ne connaissez-vous pas Zendesk ?
Zendesk est un logiciel de service client et un système de tickets d'assistance, qui permet aux conseillers clientèle de consulter sur une interface unique différentes fonctionnalités utiles pour le support client.

La success story de Zendesk n'a pas commencé dans un garage californien, mais dans un petit grenier de Copenhague, au Danemark, en 2007. Deux ans plus tard, la société emménage à San Francisco pour y établir son siège social. Zendesk est aujourd'hui plébiscité à travers le monde pour sa simplicité et sa souplesse d'utilisation. 

La grande force de Zendesk réside dans sa capacité à s'intégrer avec des dizaines de systèmes de gestion de contenu, outils de gestion de la relation client et des applications web sous la forme de connecteurs tel que celui développé par WelcomeTrack. Il en existe plusieurs centaines aujourd'hui. Les conseillers n'ont plus à consulter plusieurs interfaces pour répondre au client. Cliquer sur l'icône du connecteur suffit à afficher dans l'interface Zendesk les informations complémentaires.

La question la plus fréquemment posée au service client est sans conteste "Où est mon colis ?".
Cette question récurrente est la plus chronophage pour le service client dès lors que les conseillers doivent jongler entre plusieurs interfaces à la recherche d'information.
Le connecteur WelcomeTrack permet aux utilisateurs de Zendesk de consulter leurs données de tracking sans changer leurs habitudes.

1. Simple : Le connecteur Welcometrack s'intègre dans la routine du conseiller clientèle en apportant sa valeur ajoutée : le suivi logistique en temps réel. Aucune formation n'est requise. La prise en main est intuitive.
2. Rapide : Le conseiller affiche en un clic l'historique de livraison du client. Un second clic affiche le détail de la livraison (état de livraison, n° de commande, date de commande et adresse).
3. Fluide : Débarrassé du temps perdu en manipulation, le conseiller se concentre sur l'écoute du client et sur la réponse à lui apporter.
4. Efficace : Le connecteur Welcometrack Zendesk augmente le nombre de tickets traités et améliore la qualité de service. Moins d'énergie perdue dans la recherche d'informations, plus d'énergie gagnée pour la satisfaction client ...

Pour en savoir plus et bénéficier d'une démo : Contactez-nous ici.

(Re)Voir WTMorning Elogistique et relation client fevrier 2018

Si vous avez manqué le premier WTMorning de l'année, voici une deuxième chance de profiter des retours d'expérience de Terez Duhameau, responsable du service client du site de bricolage Mano Mano et de Camille Ouahidi, responsable d'activité du leader de l'équipement sportif Decathlon.fr.

Frédéric Godefroy, CEO de Sereneo, et Frédéric Mirebeau, CEO de Welcometrack, présentent Jarvis, un chatbot fruit de leur partenariat. La mission de Jarvis est de réduire le taux de contact entrants au service client.