Vigicolis intervient à une conférence de l'EBG

L'Electronic Business Group, premier club d’affaires de l’économie digitale en France, a invité Vigicolis à intervenir lors du d'une table sur le thème "Les enjeux de la livraison et de la relation client en e-commerce" qui se déroulera le jeudi 15 mars de 9h à 11h.

Cette conférence sera animée par Augustin Gueldry de Colicoach. Les autres intervenants seront des e-commerçants : Rue du Commerce, Opticien On Line et Babyliss et un prestataire de service : Inov'o.

Pivot

Lorsque j'ai eu l'idée de lancer Vigicolis en juin dernier, je m'appuyais sur une situation que je connaissais bien -celle de petit e-commerçant- et des besoins que je ressentais quotidiennement en matière de suivi d'acheminement de mes livraisons.

Une fois la décision prise de lancer Vigicolis, je me suis orienté tout de suite vers le développement d'une version bêta pour pouvoir recueillir très rapidement les avis des e-commerçants tout d'abord, mais également des experts, consultants et acteurs de la logistique et de la relation client. Intuitivement j'ai appliqué certains des principes du Customer Management que j'ai découvert par la suite.

Vigicolis était alors plutôt destinés à des e-commerçants de taille moyenne, suivait des colis acheminés par Coliposte et proposait principalement des fonctionnalités de suivi et de gestion de réclamation.

Depuis mi septembre, date de l'ouverture de la bêta privée, les avis recueillis ont été riches d'enseignements et ont bousculés quelques idées et il est rapidement apparu nécessaire de faire pivoter le modèle initial pour aller vers un suivi multi-transporteurs s'adressant à des e-commerçants de taille plus importante et proposant toujours des fonctionnalités de maitrise des coûts mais également des fonctionnalités liées à la relation client.

Après 6 mois de test et un pivot important, Vigicolis est désormais prêt à être commercialisé !

Chronopost est sur Vigicolis

Après Coliposte et Mondial Relay, c'est maintenant Chronopost qui est pris en charge dans Vigicolis.

Les différents produits proposés par Chronopost (Chrono 9,10,12,13,18, Chrono Relais, Chrono Express) peuvent tous être suivis par Vigicolis.

Chronopost propose un engagement de délais de livraison sur la plupart de ses produits, des réclamations pour colis livrés hors délais pourront donc êtres adressées à Chronopost.

D'autres transporteurs vont être ajoutés dans les prochaines semaines. L'objectif est, à terme, d'intégrer la totalité des transporteurs.

Il vous reste quelques semaines pour vous inscrire à la bêta privée de Vigicolis et profiter gratuitement de l'ensemble des services proposés par Vigicolis.

Mondial Relay est sur Vigicolis

Vigicolis a intégré un nouveau transporteur : Mondial Relay.

Mondial Relay est un acteur majeur de la livraison en point relais et propose la livraison en France, Belgique, Luxembourg et bientôt Espagne pour un prix très attractif.

Seules les réclamations pour colis perdus ou déteriorés sont ouvertes sur ce transporteur. Mondial Relay ne propose en effet pas d'engagement de délais de livraison.

Les informations issues du suivi de colis Mondial Relay peuvent bien sur être utilisée pour l'information des destinataires.

Vigicolis est encore en version bêta, vous pouvez donc toujours bénéficier de l'ensemble des services  gratuitement.

Coliposte modifie le remboursement des colis hors délais

Tous les e-commerçants titulaire d'un contrat entreprise ont reçu hier un courrier de Coliposte les informant d'une "Evolution du contrat gamme Colissimo entreprise". Cette modification est loin d'être neutre pour les e-commerçant puisque la filiale colis du groupe La Poste renonce à son engagement de délais de livraison sur les Colissimo 48h.

Même si Coliposte affirme maintenir son "Objectif de qualité de service en 48h" on peut s'interroger sur les effets à terme de ce changement de politique.

Concrètement, les Collissimo 48 livrés à J+3 était jusqu'à maintenant remboursés à 100% (frais d'affranchissement et taxe pétrole). A partir du 1er novembre, le remboursement sera calculé de la manière suivante :

• Livraison à J+3 (1 jours de retard) : 25% de remboursement
• Livraison à J+4 (2 jours de retard) : 75% de remboursement
• Livraison à J+5 (3 jours de retard) : 100% de remboursement
• Livraison à J+6 et plus (4 jours de retard ou plus) : 125% de remboursement

En fonction des chiffres communiqués par l'Arcep sur les délais d'acheminement on peut estimer que Coliposte réduirait ainsi de moitié le montant globale des indemnisations ce qui n'est clairement pas neutre pour les e-commerçants.

Cette décision unilatérale de Coliposte sera bien sur prise en compte, le moment venu, lorsque nous seront amenés à définir le pricing de Vigicolis. L'objectif reste que l'utilisation de Vigicolis soit très largement rentable pour les e-commerçant.

En attendant, n'hésitez pas à profiter de la version bêta de Vigicolis qui vous permet d'utiliser gratuitement la solution.

L'application Vigicolis est disponible !

Après plusieurs mois de recherche & développement, l'application web Vigicolis est désormais disponible. Cette application, permet aux e-commerçant de réaliser des économies substantielles sur leur facture Coliposte.

Selon La Poste, un peu plus de 14 % des colis sont livrés hors délais. Contractuellement, Coliposte s'engage à rembourser les frais d'affranchissement de ces colis. Encore faut il que les e-commerçants puissent détecter les colis livrés en retard et dépose une réclamation auprès de Coliposte. Ces opérations s'avèrent très compliquées et chronophages avec les informations fournies par Coliposte et au final plus viable économiquement parlant.

Vigicolis vous permet de suivre facilement l'acheminement de vos colis, de détecter les colis en anomalies (hors délais, colis perdus ou détériorés) et de déclencher les réclamations auprès de Coliposte.

Vigicolis est actuellement en version bêta et nous vous proposons de tester gratuitement le service. Pour ce faire, il suffit de demander un code d'accès sur le site Vigicolis.

Nouvelle version d'Expeditor

Coliposte propose depuis le début de l'été une nouvelle version du logiciel Expeditor. Cette nouvelle version intègre deux modifications notables.

La première concerne l'étendue des informations que l'on peut enregistrer pour un colis. Dans la précédente version, seules des informations directement liée à l'acheminement était demandée, il est aujourd'hui possible d'enregistrer l'adresse e-mail, les numéros de téléphone (portable et fixe), l'interphone ainsi que des code d'accès du destinataire.

La seconde modification est beaucoup moins visible et porte sur l'échange d'informations avec Coliposte. Dès l'impression du bordereau, les informations liées aux colis sont envoyés à Coliposte. L'impression du bordereau constitue ainsi la première du tracking d'un colis. Cette nouvelle procédure qui vise vraisemblablement à améliorer le suivi des colis impose que la machine qui utilise Expeditor soit connectée à Internet. En effet, si elle n'est pas connectées pendant plus de 48 heures, Expeditor ne fonctionnera plus.