5 questions à Thomas Thumerelle - D3T Distribution

D3T Distribution était parmi les premiers béta testeur de Vigicolis et est naturellement devenu client dès la sortie de la version commerciale en mai 2012.

Bonjour Thomas, peux tu te présenter rapidement et nous parler de D3T Distribution ?

Je suis co-fondateur et dirigeant de D3T Distribution qui édite 3 sites e-commerce : MotoBlouz.com / Access-Moto.com et Viascoot.com. La société a été créée en Octobre 2004, à l'âge de pierre du e-commerce :-) et  a bien grandi puisque nous sommes un peu plus de 40 collaborateurs et allons dépasser les 20 millions d'euros de chiffre d'affaires cette année. Nous sommes depuis 9 ans leader sur le marché de la moto en e-commerce.

Quel est pour toi l’importance de la logistique et du transport dans la chaine de valeur du e-commerce ?

La logistique et la partie transport sont 2 choses bien différentes mais toutes les 2 primordiales dans la chaine de valeur de la satisfaction de nos clients. La logistique est tellement importante à nos yeux que nous avons décidé depuis le début de l'internaliser. Nous avons aujourd'hui notre propre entrepôt avec notre équipe de préparateurs de commandes. Nous attachons une énorme importance à ce que notre logistique suive la croissance de notre CA et aujourd'hui encore, nous arrivons à faire partir les commandes qui sont mises en préparation jusqu'à 1h avant le départ du transporteur.
Le transport est sous-traité puisque bien évidemment, nous n'avons pas le volume suffisant pour avoir notre propre réseau. Aujourd'hui nous utilisons 3 prestataires : Coliposte, TNT et Mondial Relay. La qualité de service de nos transporteurs est encore plus importante car c'est le dernier maillon de la chaîne, le seul contact physique que nous avons avec nos clients. Nous nous devons donc de surveiller la qualité de leurs livraisons et les challenger pour sans cesse l'améliorer.

Depuis la création de Motoblouz.com, as-tu pu voir évoluer les attentes ou les exigences des clients en matière de livraison ?

Nos clients sont de plus en plus exigeants, et c'est bien normal. L'e-commerce s'est professionnalisé depuis 10 ans et aujourd'hui les e-acheteurs sont habitués à avoir un meilleur service. Toute la chaîne s'est améliorée, nos transporteurs ont également évolué avec le marché et s'adaptent aux exigences de nos clients. Aujourd'hui ces derniers commandent à 16h un produit sur MotoBlouz.com et veulent le recevoir le lendemain matin. Ce n'était pas le cas il y a 10 ans.

Quels sont pour toi les principaux enjeux en matière de logistique et transport à moyen terme ?

A court et moyen terme, nous allons devoir continuer d'apporter de nouveaux services à nos clients, la livraison sur rendez-vous, la livraison le jour même, améliorer l'expérience du retour produit, etc...
Nous avons encore de nombreux chantiers devant nous !

Motoblouz est un des premiers utilisateurs de Vigicolis, après plus d'un an, que vous a apporté l’utilisation de notre solution ?

Vigicolis nous permet d'améliorer l'expérience client au niveau du transport grâce à 3 principales fonctions :

• La mise en place d'alertes automatiques en cas de problème durant la livraison (avarie colis, retard dans la livraison, etc...)
• La mise en place de nos propres reporting de suivi de la qualité de nos transporteurs pour les faire progresser
• Le remboursement automatique des frais de transport en cas de retard dans la prestation de transport

Merci Thomas !

Orium choisit Vigicolis pour enrichir son offre Relation Client

Le logisticien spécialisé en e-commerce Orium (Groupe La Poste) utilise désormais la technologie de Vigicolis afin de proposer à ses clients des services innovants dans le domaine du suivi d’acheminement des colis et de la relation client.

Soucieuse de répondre aux attentes de ses clients et de leur proposer un service logistique sur-mesure fiable et pérenne, Orium enrichit son offre et s’appuie sur la technologie Vigicolis pour la mise en œuvre de son nouveau portail « client ». Moteur de suivi et d’analyse, Vigicolis offre une solution permettant de garder le contrôle sur le suivi des livraisons. En choisissant Vigicolis, Orium garantit le suivi sécurisé de chaque livraison et améliore ainsi significativement sa relation client.

La société Orium, fidèle à sa politique d’innovation permanente, proposera désormais à ses clients de nouveaux services leur permettant :

• De scénariser la communication par mail et sms avec leurs clients finaux.
• D’être proactif sur les incidents de livraison par une détection précoce des anomalies d’acheminement.
• D’avoir un reporting complet sur l’ensemble de leurs expéditions.
• De visualiser leurs stocks et de déclencher des opérations logistiques (inventaire, déstockage, etc.)

« Nous portons des sujets d’innovation depuis de nombreuses années chez Orium. Nous sommes heureux aujourd’hui de partager avec Vigicolis ce désir d’innover, d’être plus proche du client, de comprendre  et d’accompagner nos commerçants »,  précise Olivier Moreau - DG et Fondateur d’Orium. « Vigicolis dispose en effet d’une technologie éprouvée et d’une expertise reconnue dans ces différents domaines, notamment en CRM ».

Ces nouveaux services, regroupés dans un portail, seront disponibles dès le mois d’octobre. Le périmètre de ces services étant amené à se développer, Orium et Vigicolis travaillent d’ores et déjà sur de nouvelles fonctionnalités.

Eté studieux, rentrée chargée !

Si l'été est habituellement une période plutôt calme dans les entreprises, cela n'a pas été le cas chez Vigicolis. Cet été a en effet été l'occasion de conduire ou de préparer plusieurs chantiers importants :

• Migration de notre plateforme d'hébergement chez Microsoft Azure qui nous soutien dans le cadre du programme Bizpark Plus. Ce nouvel environnement technique virtualisé va pouvoir accompagner sereinement notre croissance et offre d'ors et déjà de bien meilleures performance que notre ancienne plateforme.
• Refonte de notre site corporate www.vigicolis.com. Plus clair et plus moderne ce nouveau site traduit mieux le positionnement de Vigicolis : aider les e-commerçants à fidéliser leurs clients. Le nouveau site sera en ligne dans quelques jours
• Préparation de la V2 de Vigicolis dont la sortie est prévue mi septembre. Cette nouvelle version proposera en particulier des fonctionnalités inédites en matière de relation client. Nous aurons l'occasion de vous en dire plus d'ici quelques semaines.

Sur le plan commercial, l'été aura également été actif avec l'arrivée nouveaux clients parmi lesquels Decathlon.fr que nous sommes très fiers de compter parmi nos clients. Un partenariat avec un acteur majeur de la e-logistique est également en cours de finalisation et sera annoncé dans les prochains jours.

Enfin, nous préparons activement le salon e-commerce Paris 2013 sur lequel nous aurons plaisir à vous retrouver les 24, 25 et 26 septembre pour vous présenter toutes nos nouveautés.

E-commerce : la fin de la ruée vers l'or ?

Le JDN vient de publier aujourd'hui les chiffres du e-commerce du 3ème trimestre. Sans être catastrophique,ils marquent tout de même un net ralentissement : 10 % de croissance en juin là où on connaissait des croissances de plus de 30 % il y a 3 ans. Le panier moyen est lui aussi en baisse de 7% pour atteindre 83,23 €.

Ces chiffres sont ils le signe d'une situation purement conjoncturelle (crise + météo) ou traduisent ils un mouvement plus profond ? Je serai tenté de dire un peu des deux : un mouvement de fond amplifié par la crise.

C'est aussi sans doute un signe que le marché du e-commerce arrive à maturité et que l'époque de la ruée vers l'or, c'est à dire des petites boutiques partant de rien dans le salon du créateur et arrivant à faire des millions d'euros de CA quelques années plus tard est sans doute révolu.

Chaque nouveau client est dons ce contexte toujours plus difficile à aller chercher et coûte de plus en plus cher. Plus que jamais, les commerçants doivent donc mettre l'accent sur la fidélisation de leurs clients existants à toutes les phases de leurs expérience utilisateur. La phase de livraison est sans doute celle où il reste la plus grande marge de progression pour la plupart des e-commerçants.

5 questions à Aurélie Thumerelle - E-com Corner

Nous inaugurons aujourd'hui une série d'interview d'acteurs du e-commerce. La première à se soumettre à nos 5 questions est Aurélie Thumerelle que nous avons rencontré au moment où lançait son activité : E-com Corner.

Bonjour Aurélie, peux tu te présenter rapidement et nous parler d’E-com Corner ?

Bonjour Frédéric,

J'ai 28 ans et ai décidé de créer E-com Corner en avril dernier lors d'un échange avec mon frère, Thomas Thumerelle, gérant de la société D3T Distribution, qui possède 3 sites marchands : motoblouz.com, access-moto.com et viascoot.com.

J'ai eu l'occasion de suivre les débuts de motoblouz.com il y a 9 ans et toute son évolution jusqu'à maintenant. Cela m'a donné l'idée de créer E-com Corner, un groupement d'achats destiné aux e-marchands, qui pourrait permettre aux petits et moyens de s'appuyer sur les volumes d'affaires de plus gros, pour bénéficier des meilleures solutions à des tarifs très intéressants.
 

Au delà du tarif, j'apporte aussi une prestation de conseil en choisissant mes solutions grâce aux expériences déjà réalisées par les e-marchands de mon réseau. E-com Corner est finalement la solution pour développer sereinement et dans la bonne direction son site e-commerce.

Tu es également coordinatrice de l’association des Cht’e commerçants,  peux tu nous en dire quelques mots ?

En effet, je coordonne cette association que j'ai créée avec quatre e-marchands du Nord en Mars dernier. Nous organisons 5 rencontres par an pour favoriser les échanges entre les entrepreneurs du Web. Bien que les produits vendus soient très différents, les e-marchands sont confrontés aux mêmes problèmes et aux mêmes questions sur le métier du e-commerce. Cette association a pour objectif de faire avancer rapidement chacun de ses membres grâce au partage des bonnes comme des mauvaises expériences des e-marchands.

La logistique et le transport sont ils des sujets auxquels les e-commerçants sont sensibles ?

Bien évidemment la logistique et le transport sont des sujets capitaux en e-commerce. Il faut savoir que ce sont des postes sur lesquels on peut perdre beaucoup d'argent et grignoter directement sa marge. Ce sont vraiment deux postes clefs du métier.

De plus, aujourd'hui les coûts et les délais de livraison font partis des principales attentes des clients de la toile. Ces postes ont un impact très fort sur la satisfaction client. Bien qu'ils ne dépendent pas en totalité de l'organisation du e-marchand, c'est l'image de ce dernier qui est systématiquement en jeu.

Quels sont les principaux domaines dans lesquels E-com Corner propose des offres ?

Nous travaillons autour de 5 grands axes : 

• l'identité visuelle
• le développement Web
• le marketing Web
• la logistique/ le transport
• l'aménagement/ la sécurité

Pourquoi avoir choisi Vigicolis pour l’intégrer à ton offre ?

J'ai choisi d'intégrer Vigicolis à mon offre suite à de nombreux retours positifs sur la solution.

En effet, la solution est extrêmement intéressante pour :

• traiter les problèmes de transport (automatisation des réclamations auprès des transporteurs, création de statistiques propres au e-marchand qui permettent de faciliter les négociations, tableaux de suivi qui permettent au e-marchand d'avoir une vision globale sur tous ses transports en quelques clics)
• optimiser la relation client (création de scénarios personnalisés qui permettent d'agir de manière pro-active auprès des clients sur les éventuels problèmes de transport)
• réaliser des économies sur le transport (une solution qui à minima s'auto-finance et qui permet bien souvent de réaliser de sérieux bénéfices)

Au delà de l'intérêt que représente la solution en elle même, qui est finalement évident, j'ai choisi d'intégrer Vigicolis dans mon offre plutôt que l'un de ses concurrent pour :

• le nombre de transporteurs que la solution est capable de contrôler
• la personnalisation possible de l'outil en fonction des besoins de chacun
• la précision et la transparence de l'offre (tarif clair et précis, sans surprise)
• la disponibilité et la sympathie de l'équipe Vigicolis auprès de ses clients (apport de conseil et soucis de développement continu pour s'adapter complétement aux attentes du client)

Merci Vigicolis ;-)

Merci Aurélie !

Réception d'un colis : les réserves

Il circule beaucoup d'idée erronées sur la réception d'un colis et la manière de se prémunir contre d'éventuelles avaries. La plus courante est de mettre une réserve "sous réserve de déballage" sur le bon de livraison. Cette formule n'a aucune valeur légale, et est donc totalement inutile.

Le transport de marchandise est régi par le code du Commerce. En ce qui concerne les réserves, c'est l'article 133 qui s'applique :

"la réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours,non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, sa protestation."

Le destinataire, qu'ils soit un particulier ou un professionnel, dispose de 3 jours ouvrables pour formuler une réclamation (avarie ou spoliation) auprès du transporteur par lettre recommandé avec AR. Il est toutefois conseiller de contacter le transporteur par téléphone pour s'assurer de la procédure à suivre.

Ducros est sur Vigicolis

Les livraisons assurées par Mory-Ducros , partenaire de DHL, sont désormais suivies par Vigicolis. Ducros Express propose des services de messagerie nationale et internationale ainsi que de l’affrètement. 

Après Coliposte, Chronopost, La Poste (Lettre Max), UPS, TNT, GLS, Exapaq, Mondial Relay, France Express et Colizen, Ducros-DHL est ainsi le onzième transporteurs à être intégré dans Vigicolis.